Tam Vücut Lazer Paketi Verilmedi, Sözleşme Fotokopisi Reddedildi

Kuzenim M. K., 18 yaşında ve Mardin Kızıltepe’de, Dünyasıdır İş Merkezi içinde bulunan Değer Pera Güzellik Merkezi’nden tüm vücut lazer epilasyon ve leke tedavisi paketi satın aldı. Toplam 18.500 TL tutarındaki paket için 4.000 TL’yi elden peşinat olarak ödedik, kalan tutarın taksitli ödeneceği söylendi. Bize tek taraflı bir sözleşme imzalattılar; ancak sözleşmenin fotokopisini defalarca istememize rağmen hiçbir şekilde vermediler.

Haziran ayının sonunda paket açıldı ve 11 Temmuz’da ilk seansa gidildi. Satın alınan paket “tüm vücut” olmasına rağmen, ilk seansta sadece koltuk altı bölgesine lazer yapıldı. Kuzenime kısaltma yapmadığı gerekçesiyle “git kısaltmanı yap, başka gün gel” denilerek seans yarım bırakıldı ve eve gönderildi; fakat dosyasına tüm vücut işlemi yapılmış gibi işlenip imza attırıldı.

Seansa giren personelin tavrı da son derece rahatsız ediciydi. İşlem sırasında canını çok fazla yakarak, kuzenim acıdığını belirttiğinde “canın acıyorsa iptal et, seninle mi uğraşacağım” şeklinde kaba ve umursamaz ifadeler kullandılar. Bu, hem genç bir müşteriye hem de bir sağlık‑estetik işlemine yakışmayan bir tutumdur.

Bugün merkezde çalışan S*** ve B*** isimli personele paket iptalini talep ettiğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen paket iptali yapmadıklarını, sadece koltuk altı lazer epilasyon yapmış olmalarına rağmen bunun için 3.500 TL alacaklarını söylediler. Dünyanın hiçbir yerinde tek seans koltuk altı lazer epilasyon ücretinin bu seviyede olmayacağını, bunun makul bir bedel olmadığını kendilerine ilettim. Ayrıca 18 yaşındaki kuzenime imzalatılan tek taraflı sözleşmenin fotokopisini aile olarak defalarca istememize rağmen hâlâ bizimle paylaşmıyorlar.

Özetle, vaat edilen tüm vücut işlem paketi uygulanmamış, sözleşme şeffaf şekilde tarafımıza verilmemiş, personelin tavrı son derece kaba ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir şekilde olmuştur. Fiilen neredeyse hiçbir hizmet almamamıza rağmen hem paket iptalini reddediyorlar hem de haksız bir şekilde yüksek bir ücret talep ediyorlar. Paketimizin iptal edilmesini ve ödediğimiz 4.000 TL peşinatın, yapılmış olan işlem makul bir bedelle düşülerek ya da mümkünse tamamının iade edilmesini, ayrıca sözleşme örneğinin tarafımıza acilen iletilmesini talep ediyorum.