Penti Online Siparişte Mağazada Bulunan Ürünlerin Teslim Edilmemesi Ve İade Sürecinin Uzaması

14.09.2026 tarihinde Penti’nin online uygulaması üzerinden 3 adet ürün siparişi verdim. Sipariş sürecinde ürünlerin 2 ayrı teslimat olarak mağazaya geleceği uygulamada göründü. Sipariş numaram 0406829689, teslimat noktası olarak Mersin Palm City AVM Penti mağazasını seçmiştim.

Bu siparişlerden biri zamanında mağazaya ulaştı, ancak mağazadan teslim alırken aslında teslim edilmeyen ürünler de sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş görünüyordu. Buna rağmen diğer ürünüm için uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” ibaresi yer almaya devam etti. 19.10.2026 tarihi itibarıyla, yani üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ürünlerim bana ulaşmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her seferinde ürünün hazırlandığı söylendi. Bugün tarafıma mağaza teslimatımın hazır olduğuna dair SMS geldi ve bunun üzerine mağazaya gittim. Mağazada ise sistemsel bir hata nedeniyle ürünlerimin iadeye düştüğü, ellerinde paketim olmasına rağmen bu nedenle teslimat yapılamadığı bilgisi verildi. Ürünlerim fiilen orada olmasına rağmen bana teslim edilmedi.

Bu sipariş için toplam 490 TL ödeme yaptım ve yaklaşık 300 TL’lik tutar için iade bekliyorum. Son aşamada ürünleri artık istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. Penti’de geç teslimata artık alışmıştım ancak bu yaşadığım olay, hem zaman kaybı hem de ilgisizlik açısından gerçekten kabul edilemez bir seviyede.

Siparişimle ilgili sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini, ilgili tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu mağazada yaşanan süreç aksaklığı ile ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum.