İade Ücretinin IBAN’a Yatırılmaması Ve Mağaza Hatası

8 Ekim tarihinde Penti’nin online mağazasından sütyen satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, sadece açıp kontrol ettim ve tekrar paketine koydum. 10 Ekim tarihinde, beden olmadığı için Ankara Metromall AVM’deki Penti mağazasına giderek iade etmek istedim. Ürünü kapıda nakit ödemeyle almıştım, bu yüzden kasada ücretimin nakit olarak tarafıma ödenmesini beklerken, kasadaki görevli yanlış işlem yaptığı için o anda ödeme yapılmadı.

Mağaza yetkilisi merkezle iletişime geçeceğini söyleyip IBAN bilgilerimi aldı ve ücretin 7 iş günü içinde hesabıma yatacağını belirtti. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımda ise ücretin zaten IBAN’a yatacağını söylemekle yetindiler, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve para hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Ürünü kapıda nakit ödeyerek aldığım için, iade işlemi sırasında ya kasada nakit olarak ödememin yapılmasını ya da en azından mağazada kullanılmak üzere hediye çeki tanımlanmasını beklerdim. Ancak hem mağazadaki işlem hatası hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildim. Online alışverişimle ilgili 884,08 TL’lik gider pusulasına rağmen paramı alamıyorum.

Ödemenin en kısa sürede, herhangi bir ek işlemle uğraştırılmadan tarafıma yapılmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.