Garanti Kapsamındaki Klavyeme İlgisiz Servis Ve Haksız Kargo Ücreti Mağduriyeti

Garantisi devam eden Asus rog Strix Scope tkl Deluxe klavyemi, “d” tuşundaki basmama sorunu nedeniyle Penta Teknoloji teknik servisine gönderdim. Ürünü 1 hafta 10 gündür bu sorunla kullanmak zorunda kaldım. Garanti kapsamında olmasına rağmen, servise gönderim sırasında benden 318,34 TL kargo ücreti talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Öncelikle, garanti kapsamındaki bir ürünün kargo masrafının bana yansıtılması başlı başına bir mağduriyettir.

Ürün servise ulaştığında ise belli ki yüzeysel ve baştan savma bir test yapılıp “sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi. En azından bir müşteri temsilcisinin beni arayıp “sorun tespit edilemedi, kullanımınızı detaylı öğrenelim” demesini beklerdim. Fakat bırakın iletişimi, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürün hiçbir işlem uygulanmadan kargoya verilmiş. Bu tavır hem müşteri memnuniyetini hiçe saymakta hem de markaya olan güveni zedelemektedir.

Yüksek fiyatlı bir ürünü satıp arkasında durmamak, kullanıcıyı bu kadar kolay göz ardı etmek kabul edilemez. Teknik servisin yaklaşımı tamamen ilgisiz, çözüm odaklı olmaktan uzak ve baştan savmadır. Penta Teknoloji’nin bu tutumunu hem Asus markasına hem de kullanıcılarına büyük bir saygısızlık olarak görüyorum.

Klavye İtopya üzerinden alınmış olup, müşteri/fatura numaram: 240314014351035298’dir. Kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve garanti kapsamındaki kusurlu ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.