İstanbul’daki Peninsula’da Sıcak Çikolata İsteği Reddedildi Ve Müşteri Odaklı Olmayan Yaklaşım

26 Aralık günü İstanbul’daki Peninsula’ya özellikle sıcak çikolata içmek için gittik. Oradaki görevli, “Burası kafe değil, şu an içecek için boş masamız yok” diyerek bizi içecek için kabul etmedi. Saat 16.00 civarıydı ve içerisi oldukça boş görünüyordu. Görevli, “Eğer yemek düşünürseniz rezervasyon ayarlayalım” deyince, madem gelmişken en azından yemek yiyelim diyerek oturmayı kabul ettik.

Masaya oturduktan sonra ilgi ve alaka son derece özensizdi. Özellikle otelin içinde herkesin fotoğraf çekildiği, merdivenli ve yılbaşı ağacının bulunduğu alana bir görevli dikmişlerdi ve kesinlikle fotoğraf çekilmesine izin vermedi. Otel sakinlerinin rahatsız olduğunu söyleyerek durumu gerekçelendirdi. Şehir dışından geldiğimi, özellikle bu deneyim için uğradığımı belirterek rica etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Buna rağmen şu an sosyal medyada aynı alanda fotoğraf çektiren birçok insan görüyorum, üstelik sadece içecek içmeye gelenler bile bu imkandan faydalanmış. Eğer bu kadar katı bir kuralınız varsa herkes için eşit şekilde uygulamanız, bir gün arayla bile esnetmemeniz gerekir. Ya da gerçekten rahatsızlık veriyorsa dışarıdan restoran girişini tamamen kapatmanız daha doğru olur.

Bu yaşadığım tutarsız ve müşteri odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle ödediğim yaklaşık 4,5 bin TL’lik harcamanın iadesini veya en azından yaşatılan bu kötü deneyim için tarafıma samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Dışarıdan bakınca kaliteli görünen bir işletmenin misafirine bu şekilde davranmasını kabul edilebilir bulmuyorum.