Ürün Gönderilmedi, 23.132,71 TL İadesi Bekleniyor

Penguen Soğutma’nın internet sitesinden 30.12.2025 tarihinde artdoor marka, Hava Perdesi Artdoor Isıtıcılı 150 cm, ürün kodu #000894 olan ürünü sipariş ettim. Ödemeyi kredi kartıyla 23.132,71 TL olarak yaptım. Siparişi verdikten sonra site üzerinde belirtilen telefon numarasını arayarak sipariş bilgilerimi paylaştım ve birkaç gün içinde kargoya verileceği söylendi.

Ancak o günden bu yana her aradığımda “birkaç gün içinde kargoya verilecek” denilerek sürekli oyalandım. Bugün 16 Ocak olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. Ürünü göndermeyeceklerse ücret iadesi talep ettiğimde de yine “hemen iade olacak”, “birkaç gün içinde” şeklinde aynı şekilde oyalandım. Firmayı hem GSM hem sabit hattından aradığımda da sürekli aynı kişi ile muhatap oluyorum ve somut bir işlem yapılmıyor.

Bu süreçte ne ürünümü teslim alabildim ne de ödediğim ücretin iadesi yapıldı. Ödemesini kredi kartıyla yaptığım 23.132,71 TL tutarındaki bedelin, daha fazla gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.