Acil Parça Siparişi Gecikti, İade Yapılmadı

31 Temmuz 2026 tarihinde penguensogutma.com üzerinden Arçelik çamaşır makinesi 8103 he modelinin iç ve dış kapak çerçeveleri için toplam 1.614 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişi oluştururken ihtiyacımın acil olduğunu özellikle belirttim ancak ürünler 10 günü aşan süre boyunca kargoya verilmediği için parçaları farklı bir yerden temin etmek zorunda kaldım ve mevcut siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ettim.

Bu süreçte firmanın WhatsApp destek hattı üzerinden defalarca kez yazdım. İptal talebimi ilettiğimde, ürünlerin tedarikte beklediği zoraki ve ters bir üslupla söylendi, buna rağmen net bir tarih verilmedi. Her seferinde ilgileneceklerini, iade işleminin yapılacağını söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir geri ödeme yansımadı ve somut bir işlem yapılmadı.

Siparişim gönderilmediği, üstelik acil ihtiyacımı başka bir yerden karşılamak zorunda kaldığım halde ödediğim 1.614 TL hala tarafıma iade edilmediği için mağdur durumdayım. İptal edilen bu siparişe ait ücretimin, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.