Sahte Kargo Bilgisi Ve Ürün Teslim Edilmemesi Nedeniyle İade Talebi

26 Şubat 2026 tarihinde penguensogutma.com sitesi üzerinden 964014722 numaralı siparişimle Vaillant ecotech Pro Kombi Genleşme Tankı satın aldım ve ödemeyi banka kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Sipariş ekranında ürünün 27 Şubat tarihinde Sürat Kargo’ya teslim edildiği bilgisi yer almasına rağmen, uzun süre herhangi bir kargo hareketi görünmeyince yaptığım araştırmada ürünün aslında hiç kargoya verilmediğini ve tarafıma gerçeği yansıtmayan bilgi sunulduğunu öğrendim.

Ödemenin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Sistem üzerinden sahte veya hayali kargo teslim bilgisi girilerek tüketicinin yanıltıldığını düşünüyorum. Bu süreçte firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, her seferinde sadece “gecikme oldu, ilgileniyoruz” şeklinde oyalayıcı cevaplar verilip, sonrasında hiçbir somut dönüş yapılmamış, muhatap bulamamış durumdayım.

Bozulan kombimin tamiri için acilen ihtiyaç duyduğum bu parça nedeniyle ailece ciddi mağduriyet yaşamaktayız. İnternet üzerindeki araştırmalarımda benzer yöntemle mağdur edildiğini belirten birçok kişiyle karşılaştım; bu sebeple yaşanan durumun iyi niyetli bir ticari aksaklık değil, sistematik bir yanıltma olduğunu değerlendiriyorum.

Ödediğim 2.552,68 TL tutarın derhal ve eksiksiz olarak iadesini veya ürünün bugün içerisinde gerçek ve çalışır bir kargo takip numarası ile kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir hukukçu olarak Tüketici Hakem Heyeti, banka harcama itirazı (Chargeback) ve Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı ihtaren bildiririm.