to read complaints and reviews, or file yours.Penguen Soğutma’da Stok Yok, İade Gecikiyor
Beko marka fırınımın ön camı kırıldığı için yenisini almak amacıyla 14.04.2026 tarihinde Penguen Soğutma’nın kendi internet sitesi üzerinden fırın ön camı siparişi verdim. Ödemeyi 2.075 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim.
Kargonun gelmesini beklerken, siparişten 12 gün sonra 26.04.2026 tarihinde stoklarında ürün olmadığına dair bir e-posta aldım ve bu mailde ödediğim tutarın 7 gün içinde iade edileceği belirtildi. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme de almadım.
Konuyla ilgili olarak e-posta yoluyla Penguen Soğutma’ya ulaştım fakat gönderdiğim maile de herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem ürünün gönderilmemesi hem de vaat edilen süreye rağmen para iadesinin hâlâ yapılmamış olması sebebiyle mağdur durumdayım.
Ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Firmanın daha önce de almış olduğu şikayetlere bakınca sıkıntının stokta ürünün olmaması olduğu görülüyor. Yani olmayan bir ürünü siteye koyup tahsilatı alıp uzun süre sonra stokta yok demek? Parayı iade edeceğiz deyip etmemek? Maile dönüş yapmamak? Umarım parayı geri alabilirim.
Herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Muhtemelen firmayı temsil eden bir yetkili yok. Ürün sipariş ederken mağduriyet yaşanmaması adına dönem dönem gelişme eklemeye çalışacağım. Yetkili servisler ile iletişim kurulmasının en doğru kanal olduğunu maalesef olumsuz tecrübe etmiş oldum.
Maalesef böyle bir firma yok sanırım. Ne maillere cevap var ne de buradan yazılanlara. 1 aylık bir süreç, sipariş yok, para iadesi yok.
Firma para iadesini uzunca bir zaman sonra gerçekleştirdi. Firma sitesinde yer alan WhatsApp üzerinden sık sık iletişim kurup talebinize cevap almaya çalışabilirsiniz. Maalesef bu şekilde sonuca gidebiliyorsunuz.
