Onayım Olmadan İptal Edilen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

30.10.2025 tarihinde https://www.penguensogutma.com adresinden Bosch HBN434320E fırın üst rezistansı (00688620) ürününü 1900 TL tutarında, kredi kartı ile sipariş ettim. Sipariş numaram 4930961772093’tür. Aradan 26 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma gönderilmedi. Bu süreçte sadece WhatsApp hattı üzerinden yazışma imkanı sunuldu ve müşteri hizmetleri desteğini son derece yetersiz ve saygısız buldum.

Ürünü beklerken herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan 26.11.2025 tarihinde kredi kartıma para iadesi gerçekleştirildi. Ben ürünü özellikle istediğimi belirtmeme ve ürünü temin etmelerini beklememe rağmen, tek taraflı olarak iptal ve iade yoluna gidilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca firma ile WhatsApp dışında telefon veya başka bir resmi iletişim kanalı üzerinden muhatap bulamıyorum.

Penguen Soğutma’dan, onayım olmadan iptal edilen siparişimin derhal yeniden işleme alınmasını, Bosch HBN434320E fırın üst rezistansı ürünümün en kısa sürede temin edilip gönderilmesini ve hem bu sipariş sürecinde yaşadığım saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımı için açıklama yapılmasını, hem de benzer durumların yaşanmaması için iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.