to read complaints and reviews, or file yours.İlgisiz Ve Ciddiyetsiz Hizmet Deneyimi
Beko portatif klima için alt fan grubu lazımdı. İlk olarak Beko servisi ile görüştüm, yardımcı olmadıkları için internetten Penguensogutma'yı buldum. Sipariş vermeden önce stok var mı kontrol etmek için bir kez aradım. Telefona çıkan hanımefendi, WhatsApp üzerinden seri numarası göndermemi istedi. Ben telefon aramasından önce zaten kendilerine WhatsApp'tan merhaba yazmıştım. Telefon görüşmesinin sonunda geri merhaba yazdılar. Gerekli bilgileri gönderdim, fakat daha sonra ne ses çıktı ne de cevap geldi. İki kez aradım, kadın ters konuştu. Sonrasında 1 saat 45 dakika boyunca cevap alamadım. Beklemekten sıkıldım, Şikayetvar'dan merak edip yorumlara baktım. Kötü yorumları görünce ekrandaki yazışmayı paylaştım. Yazılı dönüş yaptılar ve telefon ile aradılar, ancak o sırada farklı bir görüşmede olduğum için açamadım. Geri aradım, meşguldü. Firma ciddiyetsiz ve ilgisiz. Tekrar arandım. Telefonda bana, 'Madem yorumlara baktın, neden bize yazdın?' dedi. Ben de, 'İlgisiz davrandığınız için yorumlara bakma ihtiyacı duydum, iyi ki de bakmışım.' dedim. Eğer bu işi yapamıyorsanız, bırakın dedim. Sonrasında bana, 'Siz de işletmesiniz, müşterilerinize böyle mi davranıyorsunuz?' dedi. Cevap olarak, 'Biz Türkiye'nin 81 ilinden arayanlara hiçbir menfaat gözetmeden ücretsiz destek veriyoruz, sizin gibi bir mesaja cevap vermekten aciz değiliz.' dedim. Hanımefendi afalladı, gereksiz soru ve hitaplardan sonra ses tonunu değiştirdi ve konuşmayı sonlandırdı. (Bunu yazmamın sebebi, bu firma bu işi yapacaksa işin ciddiyetini alarak yapmalı. Bir internet sitesi kurmakla bu işler bitmiyor. Yapabiliyorsan yapacaksın, yapamıyorsan da bu tarz söylemler geldiğinde alınmayacaksın.)
Merhaba, Konuyu detaylı olarak incelediğimizde, konuyu olduğu gibi değil kendi açınızdan anlattığınızı görüyorum. İlk telefon görüşmesinde sizden ürünle ilgili seri numarasını WhatsApp üzerinden istedik, fakat siz atmamakta ısrarcı oldunuz. Size seri numarasını atarsanız cevap verebileceğimizin bilgisini geçtik. Mesajınız alındıktan kısa süre sonra tarafınıza sırayla dönüş yapılacağı bilgisi verilmiştir. Ekstradan mesajlara bakma süremiz 1 saat, yoğunluğumuzdan kaynaklı mesajlara sırayla ve yavaş dönüş olabiliyor, kusura bakmayın bunun için. Ancak belirtmek isteriz ki 2. defa aradığınızda yine bakılmadığını söylediniz, fakat size yine bakılacaktır bilgisi verildi. Telefon görüşmesinden sonra firmamıza mesaj gelmiştir. Bunun üzerine sizi arayarak davranışınızın yanlış olduğunu, saygısız bir davranış olduğunu söyledik. Görüşme sırasında küfür ettiğinizi kabul edip sebebinin cevap vermediğiniz için 'sinirlenmek' olduğunu belirttiniz. Bu tutumun doğru olmadığını size söylediğimizde saygısız bir şekilde geri dönüş yaptınız. Bazen karşınızdakinin de insan olduğunu düşünmeden konuşuyorsunuz. Haklı ve küfür etmemiş gibi burada şikayetvar sitesine yazabiliyorsunuz. Saygısız hiçbir iletişime tolerans gösteremiyoruz, hizmet almak isteyen müşterilerimize kapımız açıktır, ancak bu iletişimin saygı çerçevesinde yürütülmesi gerektiğini de vurgulamak isteriz.
