Penguen Kitabevi'nde Kırılan Sandalye İçin Haksız 5000 TL Ücret Talebi

31 Aralık 2025 tarihinde saat 19.30 civarında dört arkadaşımla birlikte toplam beş kişi olarak Penguen Kitabevi Süreyya Plajı şubesinin teras kısmında ders çalışmak için oturuyorduk. Birkaç saattir orada olduğumuz ve ders çalıştığımız için yorulup sandalyeye normal şekilde arkama yaslandığım bir anda, yanımıza gelen bir adam sandalyenin kırıldığını söyleyerek “Oradan kalk, yanındaki demir sandalyeye otur.” şeklinde kaba bir ifadeyle beni yerimden kaldırdı.

Kalktığımda, tahta sandalyenin bir tahtasının yerinden çıkmış olduğunu gördük. Bunun üzerine aynı kişi, “Aferin sana, sandalyeyi kırdın. Ne olacak şimdi? ” gibi ifadelerle hem kaba bir üslup kullandı hem de beni arkadaşlarımın yanında mahcup etmeye çalıştı. Sandalyeyi benim kırdığımdan emin olmamakla birlikte iyi niyetle “Tamam, parası neyse öderim.” dedim. O kişi ise sinirli bir tavırla “Tamam, ödettireceğim sana.” diyerek yanımızdan ayrıldı.

Ardından bir garson gelip ödeme için aşağı inmem gerektiğini söyledi. Arkadaşlarımla birlikte aşağı indiğimizde, sandalyelerden birinin kırıldığı için masanın etrafındaki sekizli sandalye setinin bozulduğunu, bu nedenle komple yeni bir sandalye seti almam gerektiğini ve bunun için benden 5000 TL talep ettiklerini belirtti. Sadece normal şekilde oturduğumu, kullanılmamış bir sandalyeyi sıfırdan kırmadığımı, sandalyeye oturmak dışında herhangi bir müdahalede bulunmadığımı, bu nedenle yeni bir takım alma sorumluluğunu kabul etmediğimi; iyi niyet göstergesi olarak yalnızca kırıldığı söylenen sandalyenin makul bir tamir ücretini karşılayabileceğimi ifade ettim.

Garson bunun üzerine şube müdürünü çağırdı ve müdüre, yukarıda bizimle tartışan adamın benden 5000 TL alınmasını istediğini söyledi. Müdür bu talebi çok mantıklı bulmamış gibi görünse de, yukarıdaki adamın sözüne itiraz edemedi. O kişinin mekândaki pozisyonunu bilmiyorum; ancak garson, yeni bir sandalye seti almam konusunda ısrarcı olmaya devam etti. Ben, yeni bir sandalye takımı almayacağımı, yalnızca iddia edilen kırık sandalyenin tamir bedelini ödeyebileceğimi tekrarladım. Bu teklifi de kabul etmediler ve benden 5000 TL istemekte ısrarcı oldular. Sonuç olarak kendilerine yeni bir sandalye seti almadım ve sandalyeyle ilgili herhangi bir ödeme yapmadım.

Yaklaşık 200 TL tutarında bir kahve ücreti ödedim, bunun dışındaki haksız ve orantısız talebi ise kabul etmedim. Bu süreçte hem kullanılan kaba üslup hem de hiçbir teknik tespit yapılmadan, sadece normal kullanım sırasında oluşan bir hasarın tüm faturasının bana çıkarılmaya çalışılması beni son derece rahatsız etti. Bu yaşananların incelenmesini, müşterilere karşı daha saygılı ve ölçülü bir iletişim kurulmasını ve benzer durumlarda makul, hakkaniyetli bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.