to read complaints and reviews, or file yours.Penguen Gebze Şubesinde Çalışanın Müşteriyi Rahatsız Etmesi
16 Ağustos günü saat 15.00 civarında Gebze Center’daki Penguen mağazasına kitaplara bakmak ve satın almak için gittim. Ancak kitaplara bakarken mağazada görevli uzun boylu, kır saçlı, orta yaşlı bir çalışan sürekli arkamda durarak beni rahatsız etti. Sürekli “düzeltin, düzgün bakın” tarzında uyarılarda bulunarak, müşterinin üzerinde baskı kuran ve küçük düşüren bir tavır sergiledi.
Diğer yayınevlerinin ve kitapçıların mağazalarında kitaplara istediğim gibi bakabildiğimi, kimsenin bu şekilde rahatsız etmediğini özellikle belirtmek isterim. Penguen’in diğer şubelerinde de bugüne kadar böyle bir tavırla karşılaşmadım. Sadece Gebze Center şubesinde bu çalışan nedeniyle kendimi huzursuz ve değersiz hissettim, bir daha gitmek istemiyorum ve kimsenin de böyle bir muamele ile karşılaşmasını istemiyorum.
Müşterilerin kitaplara bakarken rahat hissettiği, saygılı ve nazik bir iletişim dilinin benimsendiği bir ortam oluşturulmasını, ilgili çalışanın davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16 Ağustos 2026 tarihinde saat 15.00 civarında Gebze Center Penguen Kitabevi şubenizde kitapları incelerken, bir çalışan tarafından kitapları düzeltmem konusunda tekrar tekrar uyarıldım. Kitaplara herhangi bir zarar vermememe ve incelediğim kitapları yerine bırakmama rağmen bu şekilde sürekli uyarılmak, kendimi müşteri olarak oldukça rahatsız ve baskı altında hissetmeme neden oldu.
Aynı çalışanla daha önce de benzer bir durum yaşadım, bu yüzden bunun tek seferlik bir iletişim problemi olmadığını düşünüyorum. Bir kitapçıda müşterinin kitapları eline alıp incelemesi son derece doğal bir durumken, sürekli olarak kitapların düzenlenmesi konusunda uyarılmak ve adeta takip ediliyor hissine kapılmak hoş bir müşteri deneyimi oluşturmuyor.
Çalışanın mağazanın düzenini koruma sorumluluğunu anlıyorum; ancak bunun müşteriye yaklaşım biçiminin daha nazik, saygılı ve müşteri odaklı olması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle 16 Ağustos 2026 günü saat 15.00 civarındaki kamera kayıtları üzerinden yaşadığım durumun incelenmesini ve ilgili çalışanla gerekli görüşmenin yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetimin kayıt altına alınmasını ve konu hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.
