to read complaints and reviews, or file yours.Kaba Üslup Ve Hijyen Sorunu Şikayeti
24.02.2026 tarihinde saat 17.00 civarında ders çalışmak için İstanbul Maltepe Park Penguen Kitabevi şubesine gittik. Boş olan tek masanın üzerinde bulaşık ve çöpler olduğunu fark ettik ve bunların kaldırılması için görevli arkadaştan rica ettiğimizde, kendisi bize oldukça kaba bir üslup ile “Kahve alacak mısınız? Almayacaksanız benden nasıl hizmet bekliyorsunuz?” şeklinde bir cevap verdi.
Bu tavır karşısında daha fazla muhatap olmamak için mağazadan çıkmak zorunda kaldık. Sonrasında yorumlara baktığımda aynı kişi hakkında daha önce de kaba davrandığına dair birden fazla yorum olduğunu gördüm. Yani bu çalışanın iletişim dili ve müşteriyle davranış biçimi konusunda ciddi bir sorun olduğu açıkça ortada.
Daha önce de defalarca tercih ettiğim, içeceğimi alıp sakin bir şekilde oturup ders çalıştığım bir mekandı; ancak bu olaydan sonra artık önünden bile geçmek istemiyorum. İlgili çalışan hanımefendinin ismi H***** idi. Bu davranışların başka müşterilerin de canını sıkmaması için söz konusu personel hakkında gerekli düzenlemenin yapılmasını ve bu şikayetlerin gerçekten dikkate alınmasını rica ediyorum.
Penguen Kitabevi gibi "deneyim" odaklı markalarda bir personelin "kahve almayacaksanız hizmet beklemeyin" tarzı bir yaklaşımı, kurumsal kimliğe vurulmuş bir darbedir. Kirli bir masayı temizlemek bir "ekstra hizmet" değil, mekanın temel hijyen sorumluluğudur. Eğer bu çalışan hakkında daha önce de benzer şikayetler varsa, Maltepe Park şubesi yönetiminin bir "denetim" sorunu olduğu açıktır. Müşteriyi potansiyel bir cüzdan olarak görüp, nezaketi satışa endekslemek uzun vadede sadık kitleyi kaybetmekten başka bir işe yaramaz. 2026 dünyasında insanlar sadece ürün değil, saygı ve huzur satın alıyorlar.