Kalitesiz Keçi Peyniri Ve Yavaş İade Süreci

Pendirhan firmasından online olarak verdiğim 25363519 numaralı siparişimde Antep salamura keçi peyniri satın aldım. Ürünü açtığımda peynirin dokusunun tamamen yumuşamış, tadının bozuk olduğunu ve keçi peyniri olduğunu dahi hissettirmeyecek kadar kalitesiz bir ürünle karşılaştım. Daha önce alışverişlerimde kutu üzerinde keçi, koyun, inek ibarelerinden biri işaretli olurken, bu üründe o alıştığım standardı da göremedim.

Yaşadığım sorun üzerine firma ile iletişime geçtim, fotoğrafları gönderdim ancak yaklaşık 5 saat sonra sadece bir numara verilip WhatsApp üzerinden iletişime geçmem söylendi. WhatsApp üzerinden tekrar durumu anlattığımda ise sanki sorun bende ya da saklama koşullarındaymış gibi “iade edin” denildi. Bozuk bir ürünün evde 6–7 saat bekletilip kokusunun, tadının düzeleceğini düşünmek zaten mantıklı değil; ürünü çöpe atmak zorunda kaldım ve ortada iade edilecek bir ürün de kalmadı.

Ben bu süreçte hem bozuk ürünle hem de yavaş ve yıpratıcı iletişimle mağdur edildim. Sosyal medyada sergiledikleri “şirin” görüntü yerine işlerine odaklanmalarını, özellikle de müşteri iletişimini daha seri, hızlı ve çözüm odaklı hale getirmelerini istiyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için süreçlerinin ve ürün kontrollerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.