to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Yenidoğan Ücretlendirmesi Ve Hijyen Sorunları
Eşimin doğumu için tercih ettiğimiz Pendik Özel Bölge Hastanesi’nde 14.08.2026 tarihinde doğum gerçekleşti. Doğum sonrası kadın doğum ve Yenidoğan bölümlerinde verilen hizmetler sırasında, SGK anlaşmalı özel hastanelerde ilk 28 gün ücretsiz olması gereken Yenidoğan kapsamındaki tedavi ve tetkikler için benden çeşitli kalemlerde ek ücretler talep edildi.
Özellikle sarılık tedavisi için 6.000 TL, kontrol amaçlı işlemler için 4.100 TL ve yapılan kan tahlilleri için yaklaşık 650 TL ödeme yaptım. Bu ödemeler sırasında tarafıma, içerisinde özel maddeler bulunduğu belirtilmeyen, standart hasta evrakı gibi gösterilen bazı formlar imzalatıldı. Doğum sürecinin hassasiyeti, annenin durumu ve psikolojik olarak zor bir dönemden geçmemiz nedeniyle, hastane personelinin yönlendirmesiyle bu evrakları rutin prosedür sanarak imzalamak zorunda kaldım ve ödemeleri sessiz kalarak kabul ettim.
Bu süreçte yalnızca haksız ücretlendirme değil, hastanedeki genel hizmet kalitesi de bizi hayal kırıklığına uğrattı. Resepsiyon, vezne ve diğer personellerin tutum ve davranışları son derece ilgisiz ve nezaketten uzaktı. Temizlik personelinin yetersizliği ve genel hastane temizliğinin eksik olması, özellikle yeni doğum yapmış bir anne ve Yenidoğan bebek için hijyen açısından kaygı vericiydi. Ayrıca hastane otoparkına her giriş çıkışta ayrı ayrı park ücreti alınması, hasta ve hasta yakınlarını maddi ve manevi olarak zor durumda bırakmaktadır.
Yenidoğan hizmetlerinin SGK kapsamında olması gerekirken, bu şekilde ek ücret talep edilmesini hem hukuken hem de etik olarak yanlış buluyorum. Tarafımdan haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm tüm bedellerin eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşatılan olumsuz, güven sarsıcı deneyim için tarafımla iletişime geçilerek kurumsal bir özür bekliyorum. Bu süreç sonuçsuz kalırsa konuyu CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili resmi mercilere de ileteceğimi özellikle belirtmek isterim. Hastanenizin bu konuyu ciddiyetle ele alarak gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Hastamız, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 14.08.2026 tarihinde gerçekleşen doğum sonrasında Yenidoğan hizmetleri kapsamında tarafınızdan ücret alındığı, ayrıca hastane hizmetleri, hijyen, personel yaklaşımı ve otopark uygulamasıyla ilgili çeşitli memnuniyetsizlikler yaşadığınız yönündeki bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. İletmiş olduğunuz hususlar, hasta ve hasta yakını memnuniyeti ile hizmet kalitemizin geliştirilmesi açısından önemle değerlendirilmekte olup, özellikle Yenidoğan hizmetleri kapsamında gerçekleştirildiğini belirttiğiniz işlemler ve tarafınızdan tahsil edildiğini ifade ettiğiniz 6.000 TL sarılık tedavisi, 4.100 TL kontrol amaçlı işlemler ve yaklaşık 650 TL kan tahlili bedelleri ile ilgili gerekli incelemenin yapılabilmesi için işlem ve hasta kayıtlarının detaylı olarak incelenmesi gerekmektedir. Bu kapsamda, başvurunuzun doğru kişi ve işlemler üzerinden değerlendirilebilmesi amacıyla; Ad Soyad, İletişim numarası, Hasta/bebek bilgileri, İşlem ve ödeme tarihleri, Varsa ödeme makbuzu/fatura ve ilgili belgeler, Konuya ilişkin varsa diğer dokümanları iletmenizi rica ederiz. Tarafınızca paylaşılacak bilgi ve belgeler doğrultusunda ilgili birimlerimiz tarafından gerekli inceleme gerçekleştirilecek ve değerlendirmenin sonucuna göre tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Ayrıca hijyen, personel yaklaşımı ve otopark uygulamasına ilişkin geri bildirimleriniz de ilgili birimlerimize iletilerek hizmet süreçlerimizin geliştirilmesi kapsamında değerlendirilecektir. Konuya ilişkin bilgi ve belgelerin iletilmesini rica ederiz. Saygılarımızla,
İlgili diğer belgeler
İlgili şikayet için herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır, Bilgi ve cevap vermenizi beklemekteyim
Sayın Volkan a., Dosya ile ilgili gelişmeleri sizlerle paylaşmak adına vermiş olduğunuz cep telefon numarası üzerinden sizlere ulaşamıyoruz. En kısa sürede dönüşünüzü beklemekteyiz. Hasta hakları birimiyle iletişime geçebilirsiniz.
Tarafıma arama yapılmadığı halde ulaşılamadığı belirtildi; aradığımda ise e-posta ile dönüş yapılacağı söylenip e-posta adresim alınmasına rağmen herhangi bir dönüş sağlanmadı. Konuyla ilgili dönüş bekliyorum.
