to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Sonrası İlgisizlik Ve Kötü Muamele Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
24.09.2025 tarihinde Pendik Bölge Hastanesi’nde doğum yaptım. Doğum öncesi süreçte M**** hocam ve ekibi dışında tüm personelden büyük bir ilgisizlik ve kötü muamele gördüm. Özellikle doğumdan sonraki iki gün boyunca, 24 Eylül akşamı görevli hemşireler çağırmama rağmen kalkmam gerektiğinde yardımcı olmadılar. Yemekhaneye yemek talebimi ilettiğimde ise “Ne yapabilirim, getiremeyiz” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. Ayrıca şikayet için aradığımda, hemşirelerden biri bana “Beni şikayet etmişsiniz” diyerek çıkıştı.
Hastaneden çıkış işlemlerimizde de sorun yaşadık; çocuğumu çocuk doktoruna götürdüğümde veznede hâlâ çıkışımızın yapılmadığını, tekrar işlem yaptırmamız gerektiğini söylediler. Oysa çıkışımızı daha önce yapmış ve ödememizi gerçekleştirmiştik.
Bu süreçte toplam 38.000 TL ödeme yaptım. Doğum öncesi aldığım hizmetten memnun kaldım ancak doğum sonrası yaşadığım ilgisizlik ve kötü muamele nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Hastanenin özel hastane standartlarına uygun hizmet vermesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
F** Hanım Merhaba, Hasta kayıtları, doğum süreci ve doğum sonrası bakım hizmetlerine ilişkin hemşire ve ilgili birim tutanakları incelendiğinde, doğum sürecinin m**** hocamız ve ekibi tarafından standartlara uygun şekilde yürütüldüğü, doğum sonrası klinik bakım hizmetlerinin de ilgili vardiya hemşireleri tarafından zamanında ve protokole uygun şekilde sağlandığı tespit edilmiştir. Bununla birlikte, hasta tarafından bildirilen memnuniyetsizlik ve iletişim kaynaklı olumsuz deneyim tarafımızca önemsenmiş olup, ilgili personele hasta iletişimi konusunda gerekli hatırlatmalar yapılmıştır. Hastanemizde hasta memnuniyeti en öncelikli değerlerimizden olup, bu doğrultuda süreçlerimiz düzenli olarak denetlenmektedir. Hastanın “ücret iadesi” talebine ilişkin olarak; hasta, doğum ve doğum sonrası süreçte sözleşme kapsamında sunulan tüm hizmetlerden faydalanmış olup, herhangi bir tıbbi komplikasyon ya da hizmet eksikliği bulunmamaktadır. Bu nedenle ücret iadesi talebini karşılamaya hukuken ve sözleşme gereği imkan bulunmamaktadır. Hastamızın geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirme yönünde tarafımızca dikkate alınmış olup, benzer durumların yaşanmaması adına gerekli iyileştirme çalışmaları yapılmaktadır. Bilgilerinize arz ederiz.
