Pendent Ağız Ve Diş Sağlığı Kliniği Randevu İletişimindeki Aksaklıklar

Pendent Diş Kliniği’ne referansla geldim. Özellikle A** Hoca’nın dişleri çekmek yerine kurtarmaya yönelik yaklaşımı, oluşturduğu tedavi planı ve hekimlerin genel ilgisinden gerçekten memnun kaldım. Bu nedenle başka bir klinik araştırma gereği duymadım.

Ancak kliniğin hasta ile iletişimi ve genel işleyişi, hekim kalitesinin ne yazık ki çok gerisinde kaldı. İlk günden itibaren resepsiyonda ilgisiz ve özensiz bir karşılama ile karşılaştım, yeterli yönlendirme yapılmadığı için koridorda hangi doktora gideceğimi kendi başıma aramak zorunda kaldım. Tedavi sırasında asistanın aspirasyon hortumunu önlüğüme temas ettirip tekrar ağzıma yerleştirmesi ve işlem boyunca dirseğini defalarca göğsüme dayaması hijyen ve kişisel alan açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Kırılma noktası ise randevu günü yaşandı. Yaklaşık 15–20 dakika gecikeceğimi bildirmek için kliniği defalarca aradım, hiçbir hatta ulaşamadım. Sonradan telefonda teknik arıza olduğu söylendi, fakat sonuçta bu iletişim problemi tedavimin aksamasına yol açtı. Yazışmalarımızda bana “20 dakika sonra sizi arattıracağım” denmesine rağmen kimse aramadı, devamında da sadece “boşluk olursa dönüş yaparız” denildi. Kısacası kliniğin iletişim sorununun sonucu hastaya yüklendi ve randevum ile tedavi sürecim olumsuz etkilendi.

İlk gittiğimde diş temizliği için ödeme yaptım, kasaya giderken hatta ödemeyi unuttuğumu fark edip kendim geri dönerek borcumu ödedim. Bugün yaşadığım bu olumsuzlukları ve randevu yönetimindeki aksaklıkları o gün bilseydim, bu hizmete o şekilde gönül rahatlığıyla ödeme yapmazdım.

Bir sağlık kuruluşunda kalite yalnızca hekim koltuğunda değil, resepsiyon, asistanların tutumu, hijyen, yönlendirme ve randevu yönetimi gibi tüm süreçlerde ölçülmelidir. Burada iyi hekimleriniz olmasına rağmen, klinik işleyişi ve hasta iletişimi yüzünden tedavim yarım kalmış durumda.

Klinik sahibinin veya yetkili hekimin bu süreci bizzat inceleyerek benimle doğrudan iletişime geçmesini, yaşadığım mağduriyeti somut bir şekilde telafi etmesini ve yarım kalan tedavimin sorumluluğunu üstlenmesini bekliyorum. İyi hekimlerinizi, kötü bir hasta deneyiminin gölgesinde bırakmamanızı rica ediyorum.