to read complaints and reviews, or file yours.Ödemesini Yaptığım Kitap Stok Yok Diye Onayım Olmadan İptal Edildi
Pelikan Kitabevi internet sitesi üzerinden 30 Kasım tarihinde O****** B*****’ın “Kişiler Hukuku” isimli kitabını 920 TL ödeyerek sipariş verdim. Siparişim 924371 numarasıyla yaklaşık bir hafta boyunca sistemde sürekli “tedarik aşamasında” olarak gözüktü.
Durumu öğrenmek için mağazayı aradığımda, stokta olmadığını, yeni baskının bir hafta içinde geleceğini ve kitabın temin edileceğini söylediler. Ancak bugün, yani siparişten yaklaşık bir buçuk hafta sonra, hiçbir şekilde onayım alınmadan, “stoğu olmaması” gerekçesiyle siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiğini öğrendim.
Hem bekletilip “gelecek” denilmesi hem de sonunda bilgilendirme ve onay olmadan iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım 920 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için stok ve tedarik süreçlerinin daha şeffaf ve doğru bilgilendirme ile yürütülmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz Naz Hanım, 924371 numaralı siparişinizde yaşadığınız gecikme ve mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Söz konusu kitap, yayınevi tarafından tekrar satışa açılmış ve bize 1 hafta içinde gönderileceği bilgisi verilmişti. Ancak yayınevinin tedarik tarihini sürekli ertelemesi nedeniyle sizi daha fazla mağdur etmemek adına, ödemiş olduğunuz 920 TL tutarındaki bedeli iade ettik. Yaşadığınız bu süreç için tekrar özür diler, sürecin şeffaf yürütülmesi konusundaki haklı geri bildiriminizi ilgili birimlerimize ilettiğimizi belirtmek isteriz. Herhangi bir sorunuz olması halinde bu kanaldan bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
