to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Siparişim İade Edildi, Mağdur Edildim
25 Mayıs Pazar Günü Sipariş pegem.net üzerinden sipariş ettiğim 344,20 TL tutarındaki 12 Tane "Toy Story Çıkartmalı Boyama Kitabı" ürünü tarafımdan habersiz bir şekilde 26 Mayıs Saat 14.49'da iade süreci başlatılmış, bugün 28 mayısta hesabıma para iadesi yapılmıştır. Para iadesi hesabıma yatırıldığı gün Müşteri Hizmetlerini aradım ancak yardımcı olamayacaklarını söyleyip telefonu kapattılar. Şu an Mağdur durumdayım. Ürünü gönderilmesini arz ederim.
Merhaba, siparişini vermiş olduğunuz ürünleri tedarik edemediğimiz için üzgünüz. Telefon ile de bilgi verdiğimiz üzere siparişini vermiş olduğunuz ürün tedarikçi firma stoklarında tükendiği için temin edilememektedir. Tarafınıza mail yolu bilgi verilerek siparişiniz iptal edilmiştir. İyi günler.
Herhangi bir şekilde Mail gelmedi ve stok yoksa neden sipariş aldınız
Merhaba, 26.05.2025 tarihinde saat 11:31 de tarafınıza mail yolu ile bilgilendirme yapılmıştır. Tüm ürünler için stok bulundurmuyoruz, sipariş üzerine temin etmeye çalıştığımız ürünler olabiliyor. Sizin sipariş etmiş olduğunuz ürünü tedarik edemediğimiz için üzgünüz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Mail'iniz tarafıma ulaşmadı. Ben yinede ürünlerime istiyorum. Bu sorun çözülmezse yasal süreç başlatılacak.
Merhaba, telefonda da belirttiğimiz üzere ürünler tedarikçi firma stoklarımızda tükendiği için temin edilememektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre: 1. Satıcı, stokta olmayan ürünü satışa sunamaz. Bu durum ayıplı hizmete girer çünkü stokta olmayan bir ürünün satışa sunulması dürüstlük kuralına aykırıdır. Ürün mevcut değilse, sipariş alınmamalıdır. Şikayetim yetkili kurumlara iletilecektir.
2. Siparişin tek taraflı iptali tüketicinin izni olmadan yapılamaz. Eğer stokta yoksa ve bu nedenle gönderilemiyorsa, açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yapılmalı, müşterinin onayı alınmadan iade süreci başlatılamaz.
