Pegasus'ta Kapı Bagajı Ücretinde Çifte Standart Ve Haksız Uygulama

Pegasus Havayolları’nın kapı bagajı uygulamasında yaşadığım çifte standart ve adaletsizliği paylaşmak istiyorum.

15 Temmuz tarihli, 23 kg 89 PNR kodlu PC2403 sefer sayılı Gaziantep – İstanbul (08:20) uçuşumuzda, büyük boy bavulumuzu zamanında bagaj kabine teslim etmediğimiz gerekçesiyle uçağa biniş kapısında bizden 1.600 TL ek ücret talep edildi. “Havayolunun kuralları böyle” denilerek, mağdur olmamak adına bu fahiş ücreti ödemek zorunda bırakıldık ve kurallara saygı duyarak ödemeyi gerçekleştirdik.

Ancak 19 Temmuz tarihli PC2406 sefer sayılı İstanbul – Gaziantep (22:20) dönüş uçuşumuzda çok çarpıcı bir durumla karşılaştık. Başka bir yolcu, tıpkı bizimki gibi büyük boy bavulu ile uçağa biniş kapısından rahatça geçti, kabin görevlileri tarafından uçağa alındı ve kendisine hiçbir idari ya da maddi yaptırım uygulanmadı. Diğer yolcunun büyük boy bavuluyla uçak içinde seyahat ettiğine dair kanıt fotoğrafı ile bizim kapıda ödediğimiz ücrete ait ödeme makbuzu şikayet eklerimde yer almaktadır.

Kurallar kişiye, uçuştan uçağa veya kapıdaki görevlinin inisiyatifine göre mi değişmektedir, bunu anlayamıyorum. Eğer büyük boy bavulun kapıda ek ücrete tabi olması kesin bir havayolu politikasıysa, diğer yolcudan neden ücret alınmamıştır? Eğer bu durum görevli inisiyatifiyle göz ardı edilebiliyorsa, bizden neden ısrarla 1.600 TL tahsil edilmiştir? Bir yolcuya katı bir şekilde uygulanan kuralın bir diğer yolcuya esnetilmesi, açık bir hizmet kusuru ve yolcular arasında ayrımcılık niteliğindedir.

Ekte sunduğum somut kanıtlar doğrultusunda, yaşadığımız bu haksız ve standart dışı uygulama nedeniyle kapıda ödemek zorunda kaldığımız 1.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.