to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus'ta Açık Kontuar Üzerinde Haksız 1600 TL Bagaj Ücreti
Pegasus Havayolları’ndan 04.10.2026 tarihinde saat 13.55 için Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan İzmir’e PC2478 sefer sayılı uçuşa, PNR kodu 2GTB2Q olan bir bilet aldım. Havalimanına zamanında gitmeme ve kontuar açık olmasına rağmen görevli, sistemin kapalı olduğunu söyleyerek beni uzun süre oyaladı ve benden sonra gelen yabancı yolculara yardımcı oldu.
Görevli valizimi banda koydurduğu halde daha sonra tekrar geri aldırdı ve kabin bagajım dahi bulunmamasına rağmen valizimin uçak kapısında ödemeli olarak alınacağını söyledi. Yaklaşık 8 kilogram ağırlığındaki valizim için 108 numaralı yolcu alım kapısında 1600 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Kapı henüz açılmamışken, yani yolcu alımı başlamamışken bu ücret tahsil edildi.
Tüm bunlar yaşanırken gelen genç bir kadın görevli, valizimi almayan görevliyi “Kontuar açık bilgin olsun” diyerek ayrıca uyardı. Buna rağmen ilk görevli tutumunu değiştirmedi ve beni mağdur etti. Bu süreçte hem haksız yere ücret ödedim hem de ciddi bir hayal kırıklığı ve şok yaşadım.
Haksız yere tahsil edilen 1600 TL bagaj ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu davranışları sergileyen görevli hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.
Aynı şikayeti Pegasus'un sitesine de yazdım. Cevap olarak kabin bagaj boyutunu aşan valiz ile gittiğim için ücret alındığı yalanını yazmışlar. Oysaki benim yanımda tek bir tane bagaj vardı. Onu da uçak altına almamak için kontuar açık olduğu halde, kontuarın kapandığı yalanıyla uçak altına almayı reddettiler. Ücret ile uçağa aldılar. Sitelerine yazdığım şikayete verilen cevap şikayetlerin ciddiyetten ne kadar uzak şekilde incelendiğinin kanıtıdır. Ciddi bir dönüş yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup hakkımı alacağımı bildiririm.
