Yasal Tamir Süresi Aşımı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

25.02.2025 tarihinde Pckolik (Tektekal Sanal Mağazacılık) üzerinden MSI 1TB spatıum m371 nvme 2280 m. 2 SSD (2350 MB okuma / 1700 MB yazma) ürünü 1.988,00 TL bedelle satın aldım. İstanbul Fatih’te ikamet ediyorum. Ürün arızalanması üzerine bilgisayarımı 05.03.2026 tarihinde Küçükçekmece’deki firmaya teslim ettim ve 319634 servis takip numarası verildi.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 14. Maddesi uyarınca belirlenen 20 iş günlük azami tamir süresi 05.03.2026 tarihinde dolmasına rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süre boyunca firmadan sürekli olarak “MSI distribütöründen onay bekliyoruz”, “stok sorguluyoruz” şeklinde geri dönüşler aldım ve oyalandım. 05.03.2026 tarihinde ise telefonla aranarak “ürün stokta yok, mağazamıza gelerek yeni bir SSD ile değişim yapalım” denildi; mağazaya gittiğimde bunun bir yanlışlık olduğu, sürecin hâlâ devam ettiği söylendi. Oysa bu aşamada 20 iş günlük yasal süre çoktan dolmuş durumdaydı.

MSI Türkiye distribütörü ile yaptığım görüşmede, satıcı firmanın stok durumu ile ilgili herhangi bir başvuruda dahi bulunmadığı bilgisini aldım. Böylece tarafıma “stok sorguluyoruz” denilerek gerçeğe aykırı, yanıltıcı beyan verildiği ortaya çıkmıştır. Son olarak firma ile WhatsApp üzerinden görüştüm ancak yine benzer, süreci ilerletmeyen cevaplar dışında somut bir adım atılmadı. Hem yasal tamir süresinin aşılması hem de bu şekilde yanlış bilgilendirilmem sebebiyle firmanın tutumunu etik dışı ve tüketici haklarını zedeleyici buluyorum.

Bu süreçle ilgili yasal başvurularımı da başlatmış bulunuyorum. Mağduriyetimin derhal ürün değişimi ile giderilmesini talep ediyorum. Aynı ürün stokta yoksa, en azından bir üst model ile değişim yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmaya ve sürecin resmi yollarla takipçisi olmaya devam edeceğimi bildiriyorum.