to read complaints and reviews, or file yours.Yapay Zeka Destekli Xml Kategori Eşleştirme Hizmetinde 24.999 TL'lik Ödeme Sonrası Hatalar Ve İade
15.02.2026 tarihinde Pazarcan yetkilisi H**** C** Ç** ile yaptığım görüşmede, Trendyol, N11, Hepsiburada ve Pazarama pazaryerlerindeki yaklaşık 14.000 ürünlük xml yapımı “yapay zeka destekli, hatasız kategori eşleştirme” ile yöneteceklerini söylemeleri üzerine 24.999 TL ödemeyi link üzerinden gerçekleştirdim. Ödeme sırasında son derece ilgili olan firma, ödemeden sonra sistemdeki ağır kusurlar ortaya çıkınca bir anda ilgisizleşmiş ve özellikle “iade imkansız” yaklaşımına odaklanmıştır. Üstelik bu yüksek bedele rağmen tarafıma fatura da kesilmemiştir.
“İleri teknoloji yapay zeka” olarak satılan sistem, temel fonksiyonunu dahi yerine getirememektedir. Xml kategori eşleştirme kısmında sistem; küpeyi “menteşe”, bıçağı “nevresim” gibi tamamen alakasız kategorilerle eşleştirmekte, yani mantıklı ve anlamlı bir eşleştirme yapamamaktadır. Bu durum basit bir küçük hata değil, verilen hizmetin ayıplı olduğunun açık göstergesidir. Bunun yanında sistem sık sık donmakta, hata vermekte ve stabil biçimde çalışmamaktadır.
Bu hatalar nedeniyle 5.000’den fazla ürünüm pazar yerlerinde satışa açılamamış, bu da hem ciddi ciro kaybına hem de ekstra operasyonel iş yüküne sebep olmuştur. Buna rağmen firma, “sizin dışınızda şikayeti olan yok” ve “3 gün demonuz vardı” gibi profesyonellikten uzak savunmalar yaparak, ayıplı hizmetin arkasında durmuştur. 14 bin ürünlük bir yapının 3 gün içinde sağlıklı biçimde test edilemeyeceği çok nettir; ayrıca vaat edilen “akıllı eşleştirme” özelliği ortada yoktur.
Tüm bu sebeplerle, çalışmadığını defalarca ilettiğim, teknik olarak sorunlu ve vaatlerini yerine getirmeyen bu hizmet karşılığında ödediğim 24.999 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda bu şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı (CİMER) ve ilgili yargı mercilerine sunacağımı, bu sürecin de ilk adımı olarak bu metni oluşturduğumu belirtmek isterim. Kurumsal ve sürdürülebilir bir çözüm bekleyenlerin bilgisine sunarım.
Gelişme
Pazarcan’ın Pazaryeri yazılımını yaklaşık bir haftadır kullanıyorum ve baştan beri ciddi sorunlar yaşıyorum. Yazılım, her kullanımımda donma ve kasma yapıyor, sağlıklı şekilde çalışmıyor. En büyük problem ise kategori eşleştirme kısmında; bıçak ürünlerini nevresim takımı, bileklik, kolye, hırdavat, hazır yapılar gibi tamamen alakasız yaklaşık 263 kategoride yanlış eşleştiriyor. Sistemleri hatalarla dolu ve bu haliyle ayıplı bir ürün niteliğinde.
Firmaya defalarca ulaşıp sorunları anlattım ve yazılımın ayıplı olması nedeniyle ücret iadesi talep ettim; buna rağmen iadeyi kabul etmediler. Üstelik biz bu hizmeti “ücretsiz veriyoruz” gibi gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanmalarına rağmen benden 25 bin tl ödeme aldılar. Faturam da mevcut, üstelik şikayet konusu yaptıktan sonra faturayı kesmiş olmaları da ayrıca rahatsız edici bir durum.
Daha önce başka firmaların benzer hizmetlerini kullandığımda çok daha uygun fiyatlarla, sorunsuz ve hatasız şekilde çalıştığını gördüm. Pazarcan tarafında ise hem yazılım son derece amatör ve sorunlu, hem de kurumsal anlamda sorun çözme becerileri yok, parayı aldıktan sonra ilgilenmiyorlar.
Ayıplı olan bu yazılım nedeniyle ödediğim 25 bin tl tutarındaki ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Sorunların çözülmesini geçtim, bu kadar hatalı bir sistem için ödeme yapmış olmak benim için tam anlamıyla bir pişmanlık olmuştur.
H** C** Ç** Pazarcan: Merhaba, talebiniz destek sistemi üzerinden ekibimize iletilmiş olup yazılı olarak yanıtlanmıştır. Hukuki başvuru yolları dahil her türlü süreci başlatmak tamamen sizin takdirinizde, bu konuda herhangi bir itirazımız bulunmamaktadır. H**C** ** Pazarcan: Pozisyonumuz değişmemektedir, iade mümkün değildir. Hukuki süreç başlatmak isterseniz yasal haklarımızı savunmaya hazırız. Bununla birlikte aboneliğiniz boyunca yaşayacağınız her konuda destek ekibimiz size yardımcı olmaya hazır, buradan ulaşmaya devam edebilirsiniz.
Güncelleme (19.02.2026) : Firma ile yapılan son görüşmelerde, iade talebime karşılık "kesin bir ret" yanıtı alınmıştır. Bu süreçte gelinen nokta şudur: Finansal Mağduriyet: Söz konusu 25.000 TL'lik tutar, büyük umutlarla ve zor şartlarda (kredi kartı/borç) tedarik edilerek, "işimizi kolaylaştıracak" vaadine güvenilerek bu firmaya teslim edilmiştir. Ancak karşılığında alınan hizmet, ticari bir destekten ziyade operasyonel bir yüktür. "Hazır Sistem" Şüphesi ve Teknik Yetersizlik: Sistemin "Küpeyi Menteşe" olarak eşleştirecek kadar mantık hataları yapması, firmanın iddia ettiği "özgün yapay zeka" teknolojisinin aslında ne kadar yetersiz olduğunu veya hazır/toplama yazılımlar üzerinden uydurma çözümler üretildiğini açıkça göstermektedir. Gerçek bir yapay zeka algoritması, temel kategorizasyon işlemlerinde bu kadar büyük bir "iflas" yaşamaz. Müşteri Güveninin Suistimali: H** C** Ç** Bey’in satış öncesi "hallederiz" diyerek kurduğu şeffaf iletişim, parayı tahsil edene kadarmış. Ödemeyi aldıktan sonra "elini veren kolunu alamıyor". Firma, müşteriyi teknik bir çıkmaza sokmuş sonra da "hukuk yoluyla hakkınızı arayın" diyerek etik dışı bir duruş sergiliyor. Sonuç: Bu sadece teknik bir uyuşmazlık değil, bir mağduriyet senaryosudur. Yazılımcı değil, adeta "yazılım kurgulayıcısı" gibi hareket eden bu yapının, kendi kusurlarını müşteriye fatura etmesini kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdindeki başvurularıma, bu "hazır sistem/yanıltıcı beyan" detaylarını da ekleyerek paramın kuruşu kuruşuna iadesi için mücadelemi sürdüreceğim.
Sayın Muhammed Mustafa Bey, şikayetiniz tarafımızca incelenmiş olup içerdiği yanlışlıkları kamuoyuyla paylaşmak istiyoruz. 1. Fatura Kesilmedi İddiası Faturasınızın kesilmediğini belirtmişsiniz. Bu bilgi doğru değildir. Faturanız 21.02.2026 tarihinde düzenlenerek kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak gönderilmiştir. Fatura bilgileri kayıtlarımızda mevcuttur; talep halinde yetkili mercilere ibraz edilecektir. 2. “Ödemeden Sonra İlgisizleşti” İddiası Satın alma tarihiniz 15 Şubat 2026’dur. Satın alma öncesinde 1 saat 30 dakika süren ayrıntılı bir telefon görüşmesi gerçekleştirilmiş; sistemin çalışma mantığı, sınırlılıkları ve kategori eşleştirme yapısı eksiksiz olarak aktarılmıştır. Bu görüşmenin tamamı kayıt altındadır; talep halinde yetkili mercilerle paylaşılacaktır. 18 Şubat’tan itibaren her destek talebinize gece 02:03 dahil olmak üzere saatler içinde yanıt verilmiştir. Destek sistemi zaman damgaları, WhatsApp yazışmaları ve telefon kayıtları “ilgisizleşme” iddiasını gerçekleşmeyen bir durum olarak ortaya koymaktadır. 3. “Hatasız Eşleştirme Vaat Edildi” İddiası 1,5 saatlik telefon görüşmesinde sistemin %100 doğrulukta çalışacağı kesinlikle söylenmemiştir. Kategori eşleştirmenin kaynak verinin kalitesine bağlı olduğu, %90 üzerinde doğruluk oranının ancak detaylı ve yapılandırılmış veriyle mümkün olduğu ayrıntılı biçimde aktarılmıştır. Şikayetinizdeki “hatasız” ifadesi tarafımızca hiçbir kanalda kullanılmamıştır. 4. “14.000 Ürün 3 Günde Test Edilemez” İddiası Platformumuzda 30.000’i aşkın ürünler dakikalar içinde sisteme aktarılabilmektedir. Bunu bizzat gösterme teklifimizi — bilgisayarınıza bağlanarak gözlerinizin önünde canlı aktarma yapalım — tarafınızca reddedilmiştir. Bu teklif, sistemin çalıştığını kanıtlamak için yaptığımız somut bir girişimdir. 5. Kategori Eşleştirme Sorununun Kaynağı Sistemimiz kaynak dosyadan gelen kategori adlarını Pazaryeri ağaçlarıyla eşleştirir. “Küpe” ve “Menteşe” gibi ürünlerin yanlış dallara atılması, ilgili xml kaynağındaki yapısal tutarsızlıklardan kaynaklanmaktadır. Platformumuz aynı dönemde on binlerce ürünlü diğer müşterilerin xml yapılarını sorunsuz biçimde eşleştirmeye devam etmektedir. 6. Telefon Görüşmesindeki Üslup Uzlaşma amacıyla tarafımızca yapılan telefon görüşmesinde ekibimiz her koşulda saygılı ve profesyonel bir üslup korumuştur. Buna karşın tarafınızca "paramı iade etmiyorsun, adam değilsin" şeklinde ithamlarda bulunulmuştur. Ekibimiz bu üsluba rağmen görüşmeyi profesyonellik çerçevesinde sürdürmüştür. Söz konusu telefon görüşmesi kaydı bu hususu da belgelemektedir. 7. İade Talebi Aralarımızdaki sözleşme, 6502 sayılı tükhk kapsamı dışında olan bir B2B saas sözleşmesidir. Hizmet aktif edilmiş, kullanıma açılmış ve tarafınızca yoğun biçimde kullanılmıştır. Ayaklı hizmet iddia edebilmek için sistemin sözleşme kapsamındaki temel işlevleri yerine getiremiyor olması gerekir; bu durum mevcut değildir. Aboneliğiniz boyunca destek ekibimiz size yardımcı olmaya devam edecektir. Saygılarımızla, Pazarcan Yazılım
Firma ile yapılan son görüşmelerde, çözüm üretmek yerine Şikayetvar metnimin "düzeltilmesi" yönünde baskı yapılmaya başlanmıştır. Ancak düzeltilecek bir durum yoktur; yaşananlar belgeli ve tekniktir. Sürecin özeti ve son durumu şudur: Hizmet Öncesi Yanıltma: "Daha önce başka firmalarda kategori sorunu yaşadım, sizde de yaşar mıyım? " soruma verilen profesyonellik garantisi, satış sonrası "bıçağa nevresim" diyen bir sistemle sonuçlanmıştır. Operasyonel Felaket: Sistemin yaptığı hatalı eşleştirmeler nedeniyle 5.000’den fazla ürünüm pazar yerlerinde reddedilmiş veya hatalı kategorize edilmiştir. Bu, "iş yükünü azaltan yapay zeka" değil, "iş yükü bindiren amatör bir yazılım" örneğidir. İletişim Engeli: Teknik hataları bildirdiğim destek taleplerim "meşguliyet" gerekçesiyle kapatılmıştır. Hem paramı alıp hem de teknik destek kanallarını yüzüme kapatmak kurumsallıktan uzaktır. Fatura İhlali: 15 Şubat'ta yaptığım 24.999 TL'lik ödemenin faturası ancak şikayetimden sonra, 21 Şubat'ta düzenlenmiştir. Bu bile firmanın ciddiyetini göstermektedir. Sonuç olarak: Firma yetkilisi h** c** ç**, "istediğiniz yere başvurabilirsiniz" diyerek iade talebimi kesin olarak reddetmiştir. Ben de bu doğrultuda Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve banka üzerinden Harcama İtirazı (Chargeback) süreçlerimi başlattım. Bu sisteme ödenen 25.000 TL maalesef çöpe atılmış bir paradır. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için bu süreci sonuna kadar takip edeceğim. Profesyonel bir çözüm arayanların bu "yapay zeka" vaadine karşı dikkatli olmanızı öneriyorum Pazarcan pişmanlıktır Uzak durun
Sayın Muhammed Mustafa Bey, Tarafınızca cayma hakkı kullanılmak istenmektedir. Öncelikle bu konudaki hukuki çerçeveyi aktarmak isteriz. Bu talep hukuki dayanağını 27 Kasım 2014 tarihli, 29188 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesinde bulmaktadır. İlgili maddeye göre “tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.” Dolayısıyla cayma hakkının ticari işletme işletenlere veya tacir sıfatına haiz olabilecek kişilere değil, tüketicilere tanındığının altını çizeriz. Pazar yerlerinde ticari faaliyet yürüten, 14.000 ürünlük xml yapısına sahip bir işletme olarak tacir sıfatı taşıdığınız açıktır. Aynı zamanda satın alma sırasında onayladığınız Kullanıcı Sözleşmesi de aralarımızdaki ilişkinin 6502 sayılı tükhk kapsamı dışında olan bir B2B saas sözleşmesi olduğunu açıkça hükme bağlamaktadır. Tüketici sıfatına haiz olsaydınız dahi aynı yönetmeliğin 15. Maddesinin 1. Fıkrasının “ğ” bendi uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve “h” bendi uyarınca cayma hakkı süresi sona ermeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır. Sisteminiz ödeme anında aktif edilmiş ve kullanımınıza açılmıştır. Bunun yanı sıra şikayetinizde yer alan diğer iddialara ilişkin de kamuoyunu bilgilendirmek isteriz. Satın alma öncesinde 1,5 saat süren telefon görüşmesinde sistemin çalışma mantığı, kategori eşleştirmenin sınırlılıkları ve kaynak veri kalitesinin önemi eksiksiz aktarılmıştır. “Hatasız eşleştirme” ifadesi tarafımızca hiçbir kanalda kullanılmamıştır. Bu görüşmenin tamamı kayıt altındadır. Rakip platformlarda ücreti ayrıca alınan yapay zeka destekli kategori eşleştirme özelliği Pazarcan’da paket içinde ücretsiz sunulmaktadır. Yazılımın kendisinin ücretsiz olduğu hiçbir koşulda söylenmemiştir. 15 destek talebinizin 10 tanesi aynı konu ve aynı mesaj içerdiğinden hepsine “584 ID ’li destek talebiniz üzerinden bu konu için cevap verilmiştir” denilerek yönlendirilmiştir. Ekibimiz gece 02:03 itibarıyla dahil olmak üzere tüm taleplerinize saatler içinde yanıt vermiştir. Faturanız 21.02.2026 tarihinde, yasal 14 günlük süre içinde düzenlenerek kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak gönderilmiştir. 30.000’i aşkın ürünü dakikalar içinde aktarabildiğimizi bizzat gösterme teklifimizi — bilgisayarınıza bağlanarak canlı aktarma yapalım — tarafınızca reddedilmiştir. “Hazır/toplama yazılım” ve “uydurma çözüm” gibi gerçeği yansıtmayan ve ticari itibarımızı zedeleyici nitelendirmeler Türk Ticaret Kanunu’nun haksız rekabete ilişkin hükümleri kapsamında değerlendirilecektir. Hizmet aktif edilmiş, kullanıma açılmış ve tarafınızca yoğun biçimde kullanılmıştır. İade talebinizi karşılamamız mümkün değildir; bu pozisyonumuz değişmeyecektir. Aboneliğiniz boyunca destek ekibimiz size yardımcı olmaya devam edecektir. Saygılarımızla, Pazarcan Yazılım
Pazarcan Yazılım Yetkililerine, Tarafınızca sunulan "Yapay Zeka Destekli xml Kategori Eşleştirme" hizmetine ilişkin iade talebime verdiğiniz yanıtlar incelenmiştir. Savunmalarınızın aksine, aramızdaki uyuşmazlık bir "cayma hakkı" meselesi değil, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu (TTK) ve Borçlar Kanunu kapsamında bir "Ayıplı İfa" (Hizmetin Sözleşmeye Aykırılığı) meselesidir. Sisteminizin küpeyi "menteşe", bıçağı "nevresim" olarak eşleştirmesi, yazılım dünyasında "basit bir hata" değil, hizmetin esaslı unsurlarında tam bir işlevsizliktir. Bu durum, basiretli bir tacir olarak tarafıma sunduğunuz teknik taahhütlerin (AI desteği, otomasyon, verimlilik) ihlali niteliğindedir. Bu kapsamda, aşağıdaki yasal süreçlerin başlatıldığını/başlatılacağını resmi olarak bildiririm: Ayıplı Hizmet Tespiti: Sistemin vadedilen temel fonksiyonu yerine getiremediğine dair (hatalı eşleştirmeler, donma ve stabilite sorunları) tüm dijital deliller, ekran görüntüleri ve LOG kayıtları tasnif edilmiştir. Gerekirse Bilirkişi marifetiyle teknik tespit yaptırılacaktır. Maddi Tazminat ve Kar Kaybı: Hatalı eşleştirmeler nedeniyle 5.000’den fazla ürünümün satışa açılamamasından doğan ciro kaybı ve bu hataları düzeltmek için harcanan ekstra operasyonel iş yükü (işçilik maliyeti), asıl alacak olan 24.999 TL’ye ek olarak tazminat davasına konu edilecektir. Harcama İtirazı (Chargeback) : Banka nezdinde "Hizmetin vadedilen nitelikte ifa edilmemesi" gerekçesiyle uluslararası kart kuruluşu kuralları çerçevesinde süreç işletilmektedir. Resmi Şikayetler: Vergi Usul Kanunu’na aykırı olarak ödeme sonrası gecikmeli fatura düzenlenmesi hususu Gelir İdaresi Başkanlığına; yanıltıcı teknoloji beyanları ise Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu ve Haksız Ticari Uygulamalar Kurulu'na iletilecektir. "İade mümkün değildir" şekliyle sergilediğiniz uzlaşmaz tavır, yargılama giderleri, vekalet ücreti ve ticari temerrüt faizleri ile birlikte maliyetinizin katlanmasına neden olacaktır. İşbu metin, uyuşmazlığın yargıya intikalinden önceki son çağrımdır. 24.999 TL tutarındaki bedelin 24 saat içerisinde iade edilmemesi durumunda, yukarıda belirtilen tüm yasal yollara başvurulacağını ve sürecin kurumsal itibarınız nezdinde de takip edileceğini ihtar ederim. Muhammed Mustafa
Sayın Muhammed Mustafa Bey, Yazınız tarafımızca incelenmiş olup aşağıdaki hususları dikkatinize sunarız. 1. Ayıplı İfa İddiası TTK ve Borçlar Kanunu kapsamında ayıplı ifa iddia edebilmek için hizmetin sözleşmede tanımlanan temel işlevleri yerine getiremiyor olması gerekir. Sistemimiz; ürün yükleme, stok ve fiyat yönetimi, sipariş yönetimi dahil tüm sözleşmesel işlevleriyle eksiksiz çalışmaktadır. Kategori eşleştirme ise yardımcı bir özellik olup satın alma öncesindeki 1,5 saatlik görüşmede %100 doğrulukta çalışmayacağı açıkça belirtilmiştir. Önceden bilgilendirilen bir sınırlılık, ayıplı ifa teşkil etmez. 2. Bilirkişi Tespiti Teknik tespit yaptırma hakkınız tamamen takdirinizde olup bu sürece herhangi bir itirazımız bulunmamaktadır. Bilirkişi incelemesinde sistemin sözleşme kapsamındaki tüm işlevlerini yerine getirdiği teknik olarak tescillenecektir. Ayrıca kategori eşleştirme sorunlarının xml kaynağındaki yapısal tutarsızlıklardan kaynaklandığı da bu süreçte ortaya çıkacaktır. 3. Fatura ve GİB Şikayeti Faturanız 15.02.2026 tarihli ödemeniz için 21.02.2026 tarihinde düzenlenerek e-posta adresinize otomatik olarak gönderilmiştir. Vergi Usul Kanunu uyarınca fatura düzenleme süresi 7 iş günü olup bu süre eksiksiz olarak yerine getirilmiştir. GeİB’e iletecek herhangi bir aykırılık mevcut değildir. 4. Reklam Kurulu ve Haksız Ticari Uygulamalar “Yapay zeka destekli” ibaresi, sistemimizin gerçekten yapay zeka teknolojisi kullanan kategori eşleştirme altyapısını tanımlamaktadır. Bu özellik 4 yıldır aktif olarak sunulmakta olup rakip platformlarda ücretsiz bulunmamaktadır. Yanıltıcı reklam iddiasının herhangi bir hukuki dayanağı bulunmamaktadır. 5. Chargeback Süreci Banka nezdinde başlatılan itiraz sürecinde; sistemin aktif ve işlevsel olduğuna dair tüm teknik kayıtlar, oturum verileri, destek yazışmaları ve telefon görüşmesi kaydı ilgili kurumlara ibraz edilecektir. Sözleşmemizin delil sözleşmesi niteliğindeki 10.2. Maddesi uyarınca Pazarcan’ın sistemsel kayıtları kesin delil niteliği taşımaktadır. 6. Maddi Tazminat ve Kar Kaybı Hizmetin öngörülen şekilde çalışmamasından doğan zararın tazmin edilebilmesi için öncelikle hizmetin ayıplı olduğunun ispat edilmesi gerekir. Yukarıda açıkladığımız üzere bu koşul oluşmamıştır. Bunun yanı sıra kategori eşleştirmesini canlı olarak gösterme teklifimiz tarafınızca reddedilmiştir; bu durum çözüme ulaşma konusundaki iradeyi sorgulatmaktadır. Tüm yasal başvuru yolları tamamen takdirinizde olup her süreçte yasal haklarımızı kararlılıkla savunacağız. İade talebinizi karşılamamız mümkün değildir; bu pozisyonumuz değişmeyecektir. Saygılarımızla, Pazarcan Yazılım
24.999 TL karşılığında satın aldığım yapay zeka destekli xml kategori eşleştirme hizmeti, ödeme sonrasında sistemde ciddi hatalar ve işlevsizliğe yol açtı; hatalı kategori eşleştirmeler, sistem donmaları ve fatura kesilmemesi nedeniyle 5.000'den fazla ürünüm satışa açılamadı. Ayrıca fatura, firmama 1 hafta sonra farklı bir tarihe kesildi. Marka tarafından henüz bir geri dönüş veya çözüm sağlanmadı, bu yüzden maddi ve manevi zararım devam ediyor ve konuyu ticari mahkemeye taşıma kararı aldım.
muhatabına: resmi ve son ihtar mahiyetindedir Piyasadaki rakiplerinizin 6.500 TL gibi makul bedellerle sunduğu ve hatasız çalışan entegrasyon sistemleri ortadayken; sizin 25.000 TL talep ettiğiniz sistemin çalışmaz durumda olması, teknik tabiriyle tam bir "fiyasko"dur. Diğer tüm Pazaryeri entegrasyon firmalarının standart ve ücretsiz olarak sunduğu "kategori eşleştirme" özelliğini, sanki lütufmuş ya da kurumsal bir farkmış gibi pazarlamanız, vizyonunuzun ve sektörel yetersizliğinizin en açık göstergesidir. Dört yıldır bu sistemi kullanan ve bu amatörlüğe maruz kalan kullanıcıların sabrını istismar ettiğiniz aşikardır. Dışarıda çok daha uygun fiyatlara, gerçek profesyonel işçilik ve anlık destek sunan onlarca firma varken; sizin "kurumsal" maskesi altında sunduğunuz bu "hatalı yazılım çorbası" ile çalışmak artık rasyonel bir karar değildir. Bu noktadan sonra tavrımız şudur: Hukuki Süreç: Yaşanan tüm teknik hatalar, sisteminizden kaynaklı iş kayıpları ve kayıt altına alınan tüm görüşmeler yarın itibarıyla arabulucuya taşınacaktır. Hak Arayışı: Bir "köylü çocuğu" olarak, alın teriyle kazandığım paramın her bir kuruşunun hesabını hukuk önünde soracağım. Sistem Eleştirisi: Ortada ne bir yazılım ekibi ne de bir çözüm merkezi vardır; sadece "satış odaklı" ve sorun çözme yeteneğinden yoksun bir yapı söz konusudur. Kendi hatasını kabul etmeyen, "kusursuzluk" iddiasıyla müşterisini mağdur eden bu amatör anlayışla olan tüm bağımı kesiyorum. Kazandığınız haksız kazancın tek kuruşunu dahi helal etmiyorum. Gereği adli mercilerce yapılacaktır
Sayın Muhammed Mustafa Bey, Yazınız tarafımızca okunmuştur. Her şeyden önce belirtmeliyiz ki yazılımı halen kullanıyorsunuz. Aboneliğiniz boyuncada kullanmaya ve destek almaya devam edebilirsiniz, ek'teki görüntüde hangi saatlerde hangi sayfalara giriş yaptığınız ip adresiniz gizlenerek size sunulmuştur. Gerekirse yetkililerede gösterilecektir. Aynı konuları tekrar tekrar gündeme taşımanız ve tarafımızdan iletilen açıklamaları dikkate almadan kamuya yönelik yeni iddialar üretmeniz, sürecin teknik bir uyuşmazlıktan ziyade farklı bir amaca hizmet ettiği izlenimini güçlendirmektedir. Faturanız satın alımdan 6 gün sonra kesilmiştir. Bu bağlamda açıkça ifade etmek isteriz ki; Pazarcan, 4 yıldır kurucusunun kişisel emek ve birikimiyle geliştirilmiş, tüm altyapısı sıfırdan inşa edilmiş bir platformdur. 250’den fazla müşteriye hizmet verdiğimiz bu süreçte hiçbir müşteriyle mahkeme, arabuluculuk veya Şikayetvar platformuna taşınan bir uyuşmazlık yaşanmamıştır. İlk şikayetin tarafınızdan gelmiş olması; üslup ve içerik birlikte değerlendirildiğinde, sürecin ticari rekabet kaynaklı olabileceğine dair tarafımızda ciddi şüphe uyandırmaktadır. Satın alma öncesinde tarafınıza 3 günlük ücretsiz deneme hakkı sunulmuştur. Demo ortamı ile satın alınan paket arasında herhangi bir fark bulunmamakta olup, tüm özellikler deneme sürecinde tam işlevselliğiyle kullanıma açıktır. Hizmetin satın alma öncesinde test edilmesi imkanı tarafınızca kullanılmıştır. Yazılım ekibimiz ve müşteri destek hattımız 7/24 aktiftir. Destek sistemimizdeki zaman damgalı kayıtlar, gece 02:03 dahil olmak üzere tüm taleplerinize saatler içinde yanıt verildiğini belgelemektedir. Bu kayıtlar talep edilmesi halinde yetkili mercilere eksiksiz biçimde ibraz edilecektir. "Yazılım ekibi ve çözüm merkezi yok" iddiası, elimizdeki belgelerle doğrudan çelişmektedir. Hukuki sıfatınıza ilişkin olarak da tekrar hatırlatmak isteriz: Cayma hakkı, 27 Kasım 2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca yalnızca tüketicilere tanınmıştır. Pazar yerlerinde ticari faaliyet yürüten ve 14.000 ürünlük xml altyapısına sahip bir işletme olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici sıfatına sahip olmanız mümkün değildir. Onaylamış olduğunuz kullanıcı sözleşmesinde de taraflar arasındaki hukuki ilişkinin B2B niteliğinde olduğu açıkça belirtilmiştir. Tüketici sıfatına sahip olsaydınız dahi, aynı Yönetmeliğin 15. Maddesinin (ğ) ve (h) bentleri uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen ve kullanıcının onayıyla başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır. Sisteminiz ödeme anında aktif edilmiş ve tarafınızca kullanılmıştır. Yazınızda yer alan “hayali yazılım çorbası”, “amatör anlayış” ve ticari itibarımızı zedeleyici diğer nitelendirmeler kayıt altına alınmıştır. Bu beyanların, Türk Ticaret Kanunu’nun haksız rekabete ilişkin hükümleri kapsamında değerlendirileceğini önceki yazışmalarımızda da bildirmiş bulunmaktayız. Arabuluculuk dahil olmak üzere tüm hukuki süreçleri başlatmak tamamen sizin takdirinizdedir. Tarafımız, yasal haklarını her platformda kararlılıkla savunacaktır. İade talebinizi karşılamamız mümkün değildir. Saygılarımızla, Pazarcan Yazılım
Pazarcan Yazılım Yetkililerine Bu platform üzerinden yürütülen tartışmaların bir çözüm üretmediği aşikardır. Sunduğunuz hizmetin yetersizliği nedeniyle sisteminizi kullanmayı bıraktığımı ve başka bir entegrasyon yazılımına geçiş yaptığımı bildiririm. Haksız tahsil edilen 24.999 TL'lik tutarın iadesi için süreç artık tarafımdan Arabuluculuk aşamasına, uzlaşma sağlanamaması durumunda ise Yargıya taşınmıştır. Bundan sonraki tüm süreç yasal merciler huzurunda takip edilecektir.
Sayın Muhammed Mustafa Bey, İade talebinizi karşılamayacağımızı sürecin en başından itibaren yazılı, sözlü ve telefon görüşmelerinde defalarca açıkça bildirdik. Bu pozisyonumuz değişmemiştir ve değişmeyecektir. Arabuluculuk ve yargı süreci de dahil olmak üzere başlatacağınız her türlü hukuki sürece hazır olduğumuzu belirtiriz. Tüm yazışmalar, telefon kayıtları, destek sistemi verileri ve teknik belgeler eksiksiz şekilde muhafaza edilmektedir. Saygılarımızla, Pazarcan Yazılım
