Yayla Store’da Bayat Cips, Kupon Sorunu Ve İade İsteği

Pazarama üzerinden Yayla Store mağazasından aldığım cips, elime ulaştığında paketin içindeki cipslerin yaklaşık yarısının havası sönmüş ve bayatlamış gibi olduğu açıkça belliydi. Ürünü yaklaşık 2 hafta önce teslim aldım ve açmadan önce fark ettiğim bu durum hem hijyen hem de tazelik açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Bu alışverişe ait Pazarama sipariş numaram 379325597’dir. Ürünü tüketmeye cesaret edemediğim için kullanamadan kaldırmak zorunda kaldım ve bu durum hem paramın boşa gitmesine hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Bu süreçte 3 defa müşteri hizmetlerine bağlandım ve her seferinde talebimin oluşturulduğu söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı. E-posta adresime 3 kez hesabıma kupon tanımlandığına dair mail gelmesine rağmen, bu hafta içerisinde defalarca kontrol etmeme karşın hesabımda hiçbir kupon görünmedi. Son olarak müşteri hizmetlerine tekrar yazıp artık kupon istemediğimi, ya ücret iadesi yapılmasını ya da ayıplı ürün yerine tedarik paketi gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, bunu dikkate almayıp ısrarla sadece kupon tanımlanacağını ifade ettiler.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, kupon yerine doğrudan ücret iadesi yapılmasını ya da sağlam, sorunsuz bir ürün gönderimiyle mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.