to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün, İlgisiz Destek Ve Maddi Zarar Nedeniyle Büyük Hayal Kırıklığı
7 Ekim 2025 tarihinde Pazarama üzerinden Hepsi Bir Sepetim isimli satıcıdan Fırat marka Çamaşır & Bulaşık Makinesi Temiz Su Hortumu (2 Metre) satın aldım. Ancak 10 Ekim’de tarafıma ulaşan ürün, siparişimle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen farklı ve isimsiz bir markaya ait, kalitesi dahi şüpheli bir üründü. Ürün başlığında, açıklamalarında ve görsellerinde açıkça Fırat marka ibaresi kullanılmasına rağmen, gönderilen ürünün Fırat markasıyla uzaktan yakından ilgisi yoktu.
Bu kadar bariz bir yanlışlığa rağmen hem satıcı hem de Pazarama temsilcileri süreç boyunca akıl almaz bir kayıtsızlık sergiledi. Defalarca kez kayıt oluşturmama, müşteri hizmetlerine tekrar tekrar ulaşmama rağmen tek bir kez bile aranarak bilgilendirilmedim. Açtığım talep “inceleme sürecinde” denilerek günlerce oyalanmış, hiçbir açıklama yapılmamış, sonunda da sadece e-posta göndermişler; o da günler sonra, ulaşması tamamen tesadüfe kalmış şekilde.
Tarafıma yanlış ürün gönderildiğine dair istenen tüm görselleri eksiksiz iletmeme rağmen, çözüm olarak yalnızca iade önerisi gibi son derece basit ve sorunu kesinlikle karşılamayan bir yol sunuldu. Satıcıya yaptırım uygulamak bir yana, yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden gelindi. Pazarama’nın müşteri memnuniyetine verdiği değer (!) süreç boyunca net şekilde ortaya çıktı.
Üstelik doğru ürünü acil ihtiyacım olduğu için dışarıdan, çok daha yüksek bir bedelle satın almak zorunda kaldım. Yani hem zaman kaybettim, hem maddi zarara uğradım hem de Pazarama’nın umursamaz yaklaşımıyla karşı karşıya kaldım.
Pazarama’ya güvenerek alışveriş yaptığım için derin bir pişmanlık duyuyorum. Taleplere son derece geç dönüş yapılması, yanlış yönlendirmeler, satıcıya karşı hiçbir yaptırım uygulanmaması ve sorunun çözümsüz bırakılması, Pazarama’nın güvenilir bir platform olmadığını açıkça göstermektedir.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Gelişme: şikayetim sonrasında Pazarama tarafından telefonla aranarak, yaşadığım mağduriyet karşılığında 100 TL tutarında kupon tanımlanması teklif edildi. Bu teklif tarafımdan kabul edilmemiştir. Çünkü yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle yaklaşık 300 TL tutarında fiili maddi zararım oluşmuştur. Acil ihtiyaç sebebiyle doğru ürünü başka bir yerden, daha yüksek bedelle temin etmek zorunda kaldım. Sunulan kupon, ne zararımın karşılığıdır ne de sitede satışa sunulan orijinal ürünün bedel karşılığıdır, ve 100 TL lik kupon yaşanan sorunu telafi etmemektedir. Bu yaklaşım, sorunun çözülmesinden ziyade konunun üstünün kapatılmaya çalışıldığı izlenimini güçlendirmiştir. Fırat markanın resmini koyup yerine piyasa malı markasız ürün yollanıyor. Mağdur olan benim satıcı benim paramı alıp keyif yapıyor Pazaramada seyrediyor. Daha neler göreceğiz... Mağduriyetim bu nedenle halen giderilmemiştir.
Yeni Gelişme / Açık Uyarı: Bu platformdan alışveriş yaparken, satış sayfasında gördüğünüz ürünle hiçbir ilgisi olmayan, markasız ve kalitesiz bir ürün gönderilirse başınıza neler geleceğini şimdiden açıkça anlatmak istiyorum. Satış sayfasında Fırat marka ürün görseli ve açıklaması yer almasına rağmen tarafıma piyasa malı, markasız bir ürün gönderildi. Bu durum basit bir karışıklık değil, açık bir yanıltmadır. Buna rağmen Pazarama’nın sunduğu tek “çözüm”, yaşanan mağduriyetin boyutunu görmezden gelerek 100 TL’lik bir kupon teklif etmek olmuştur. Oysa yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle yaklaşık 300 TL tutarında fiili maddi zararım oluşmuştur. Sunulan kupon ne zararı karşılamakta ne de yaşanan sorunu telafi etmektedir. Yanlış ürün nedeniyle acil ihtiyacımı karşılamak zorunda kaldım ve aynı ürünü başka bir yerden daha yüksek bedelle satın almak mecburiyetinde bırakıldım. Satıcı parasını eksiksiz şekilde tahsil etti, zarara uğrayan ben oldum. Platformun bu süreçteki tutumu ise sorumluluk almak yerine seyirci kalmak olmuştur. Burada yaşanan, münferit bir hata değildir. Gösterilen marka ile gönderilen ürünün bilinçli şekilde farklı olması, tüketiciye “görselde başka, kolide başka” anlayışının dayatıldığını göstermektedir. Bu tür bir durumda mağduriyetiniz karşılığında size de muhtemelen sembolik bir kupon önerilecek, gerçek maddi kaybınız yok sayılacaktır. Özetle açıkça ifade ediyorum: Bu platformda alışveriş yaparken gördüğünüz resme güvenerek sepete ekleme yapmayın. Çünkü bir sorun yaşandığında karşılaşacağınız tablo; markasız ürün, maddi zarar ve geçiştirilen bir müşteri şikayeti olacaktır. Benim yaşadığım deneyim tam olarak budur ve tüm girişimlerime rağmen mağduriyetim halen giderilmemiştir.
