to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model Klavye Gönderildi, Değişim Kodu Oluşturulamadı
Pazarama üzerinden 302196181 numaralı siparişimle Melgeek Made 68 Pro Plus model bir klavye satın aldım. Ancak tarafıma daha alt ve bambaşka bir model olan Melgeek Real67 gönderildi. Ürün elime 27 Şubat 2026 Cuma günü ulaştı, yanlışlığı fark eder etmez ürünü hiç açmadan hem satıcıyla hem de Pazarama ile iletişime geçtim.
Yaklaşık 3 iş günü sonunda satıcı benimle iletişime geçerek ürünü kendilerine göndermemi, değişim yaparak doğru ürünü yollayacağını yazılı olarak taahhüt etti. Buna rağmen Pazarama tarafı, aradan 5 iş günü geçmiş olmasına karşın doğru ürünün değişimi için gerekli kodu hâlâ üretmedi ve bana iletmedi.
Pazarama müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her görüşmede sürecin en geç 3 iş günü içinde tamamlanacağı özellikle vaat edildi ve hesabıma “acil” ibareli notlar düşüldüğü söylendi. Buna rağmen ne telefonla ne de e-posta yoluyla herhangi bir yetkili benimle iletişime geçmedi ve verilen 3 iş günlük süre açıkça aşıldı.
Ben ücret iadesi istemiyorum, tek talebim siparişini verdiğim Melgeek Made 68 Pro Plus model klavyenin tarafıma gönderilmesi için gerekli değişim kodunun acilen oluşturulması ve sürecin bir an önce tamamlanmasıdır. Aksi takdirde, elimdeki tüm yazışma ve belgelerle birlikte 6502 sayılı Tüketici Kanunu Madde 11 kapsamında “misliyle değişim” hakkım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
"Bana alt model yanlış ürün yolladılar, değişim istedim. Koca Pazarama bana 'Biz garanti veremeyiz, siz iade edin satıcı belki değişim yapar' dedi. Müşterinin arkasında durmayan, satıcının insafına bırakan, doğru düzgün değişim altyapısı bile olmayan amatör bir platform."
