Yanlış Fiyatlandırma Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Plus Üyelik Mağduriyeti

30 Kasım 2025 tarihinde Pazarama üzerinden Plus üyelik açtırdım. Üyelik öncesinde, alacağım ürünün sitede belirtilen Plus fiyatı üzerinden kuponla birlikte fiyatlandırılacağı ve bu tutar üzerinden düşüş olacağı söylendi. Ancak ürün, belirtilen Plus fiyatı yerine farklı bir fiyattan fiyatlandırıldı ve beklediğim indirim uygulanmadı.

Cep telefonuma acil almam gereken bataryayı, sırf bu sorun çözülsün ve doğru fiyatlandırma ile alabileyim diye günlerce bekledim. Buna rağmen süreç çözülmeyince mecbur kalıp, haksız bulduğum bu fiyatlandırma üzerinden ürünü almak zorunda bırakıldım. 45 TL gibi bir tutar için, üstelik çalışanınızın yanlış bilgilendirmesiyle, ısrarla sormama rağmen tekrar tekrar bana aynı yanlış bilginin verilmesi ve sizin hatanızın bedelini benim ödemek zorunda kalmam kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu sorun üzerine Pazarama’ya şikayetimi ilettim. Bana, telefonla aradıklarını belirten bir e-posta gönderildi fakat herhangi bir arama almadım. Daha sonra tekrar kayıt açtığımda ise iade yapılmayacağı tarafıma iletildi. Size kanıt sunduğum halde hâlâ sorunu çözmemiş olmanız, hem müşteri memnuniyeti hem de hukuki açıdan endişe verici bir durum oluşturmaktadır.

Bu süreçte Plus üyelik için ödediğim 44,99 TL de tarafıma iade edilmedi. Ben, Plus üyeliğimin iptal edilmesini, 44,99 TL ücretimin iadesini ve kampanya/indirim süreçlerinde müşterilere açık, net ve doğru bilgi verilmesini talep ediyorum. Çalışanlara yeterli bilgilendirme yapılmasını, yanlış yönlendirici ve eksik bilgilendirme ile müşterilerin mağdur edilmemesini ve şirket hatalarının müşteriye yüklenmemesini istiyorum.

Gerekli ekran görüntülerini şikayetime ekleyeceğim. Müşterilerin büyük çoğunluğunun bu tarz durumların peşine düşmediğini bilerek hareket edildiğini düşünmem, bu süreci daha da rahatsız edici hale getirmektedir. Buna rağmen, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda hukuki süreci de başlatmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.