Pazarama Ücret İadesi Gecikmesi Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

Ali · 2025-08-29T13:00:49+03:00

7 Kasım 2023 tarihinde Pazarama üzerinden MSI G274QPF QD 27 1ms 170Hz WQHD FreeSync Gaming Monitör satın aldım. Yaklaşık 1 ay önce monitörde yaşadığım bir sorun nedeniyle ürünü yetkili servise gönderdim. Servis tarafından iade veya değişim kararı verildi. İlk başta değişim talep ettim ve satıcıyla görüştüm. Onların önerisiyle farklı bir monitörü kabul ettim; ancak gönderilen cihazın önceden kullanılmış olduğunu fark ettim. Buna rağmen kabul ettim fakat bu üründe de HDR ayarı çalışmıyordu. Sonrasında değişim ürününü de iade ettim ve son kararım olarak ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. 26 Ağustos 2025 Salı günü iade talebim onaylandı ve tarafıma “Ürüne ait ücret iade süreci başlatılmış olup 1-3 iş günü içerisinde ilgili tutar kartınıza aktarılacaktır” şeklinde bilgi verildi. Ancak bugün cuma olmasına rağmen halen ücret iadesi hesabıma geçmedi. Ödememi sanal web kartı ile, taksitsiz ve tek çekim olarak yapmıştım. Sipariş numaram: 371541475. Müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “İlgili birime iletiyoruz” denilerek geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Servisten aldığım raporda da ürün için iade/değişim kararı verildiği açıkça belirtiliyor. Ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin artık tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Pazarama

Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve talepleriniz için destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,

Ali

Üzgün olmanız bir yana süreç ile ilgili eksik - sıkıntılı olan kısmı tespit edemediniz halen. Günlerdir bildirmeme rağmen bir adım ileri gidilemedi sorun ile ilgili. Süreç yönetiminiz kötü maalesef.

Ali

Şikayeti çözüme ulaştırmadan açılan talepleri kafanıza göre kapatmışsınız. İade yapılmadığı için şikayet talebi oluşturuyorsunuz sonra da diyorsunuz ki "karta iade yapılacağından dolayı şikayet kapatılmış"?! Ben bilmiyor muyum karta iade yapılacağını, siz bilmiyor musunuz zaten iade yapılacağını? İade yapılmadan şikayet çözüme ulaşmadan, arayıp benden bilgi almadan iadenin ulaşıp ulaşmadığını; ne akla hizmet kapatıyorsunuz şikayeti? İnanılmaz bir iletişimsizlik. Gördüğüm en kötü müşteri hizmetleri deneyimi. Pazarama'dan bir kez daha alışveriş yapma gafletine düşmem inşallah...

Ali

Tam bir hafta oldu iade işlemleri başlatılalı. Her aradığımda hazır cevap " 1 ila 3 iş günü içerisinde iade edilecektir " diyor müşteri hizmetleriniz. Bu kadar kötü çalışan bir müşteri hizmetleri sistemi görmedim ben. Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuruda bulundum.

Ali

Güncelleme: İade süreci başlayalı 2 hafta geçti ve halen ücret iadesini gerçekleştirmeyi beceremediler. Bu kadar süreç uzatan, uzamasının sebebini net söyleyemeyen bir firma daha görmedim. İlgisiz ve alakasızlar.

Ali

İade bankaya sağlandı bankada bekliyor işlem deseler de bunun "yanlış" olduğunu söyleyebilirim. Bankamla görüşme sağladığımda havuzda bekleyen böyle bir iade işlemi olmadığını teyit ettim. Pazarama bu konuda bana yalan bilgi sağlamaktadır. Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım şikayete bile savunma yazamamışlardır ve iadeyi inadına bekletmektedirler. Başka da bir şey değildir bu yaşanan. Kendilerinden gerçek anlamda şikayetçiyim!

Ali

Dekont göndermelerine rağmen iade hesabıma geçmedi. Ya dekont şaibeli ya da kullandıkları ödeme aracında sorun var. Bu benim sorunum değil sizin sorununuz. En kısa sürede adliyeye giderek başvuruda bulunacağım. Yetti artık!

Ali

Halen parayı iade etmemekte - edememekte ısrarcılar. Kötü müşteri deneyimi. Çok kötü.

Ali

Kaçıncı gün bilmiyorum ama paramı halen iade etmediler. İlgisizlikte 1 numaralar...