Tefal Çay Makinesinde Eksik Kapak Nedeniyle İade Reddi Ve Tekrarlayan Ayıplı Teslimat

29 Nisan tarihinde Pazarama üzerinden satıcı olarak Tefal görünen mağazadan Tefal Magic Tea XL paslanmaz çelik çay makinesi satın aldım. Ürün elime geçtiğinde çaydanlık kapağı eksik şekilde teslim edildi ve bu haliyle ayıplı mal kapsamındadır. Ürünü kesinlikle kullanmadım, kutu tarafıma geldiğinde açılma kısmında bant dahi bulunmuyordu. Kontrol sırasında eksik parçayı fark ettiğim anda ürünü tekrar kutuladım.

İlk teslimatın ardından 6 Mayıs tarihinde Aras Kargo aracılığıyla, pz17122395782 iade kargo kodu ile ürünü geri gönderdim. Buna rağmen Pazarama’daki 333131269 numaralı siparişime ilişkin iade talebim, ürünün kullanıldığı iddiasıyla 11 Mayıs’ta tarafıma gelen e‑posta ile reddedildi. Oysa ürünü hiç kullanmadım ve teknik inceleme sürecinde özellikle belirttiğim “eksik parça” durumu da dikkate alınmamış görünmektedir.

Ürünümün tam olarak, eksiksiz şekilde gönderileceği bilgisi verilmesine rağmen, bugün tarafıma yeniden gönderilen ürün yine aynı şekilde eksik, yani çaydanlık kapağı olmadan teslim edilmiştir ve mağduriyetim devam etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olan bu ürünün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bütün süreci ilgili mercilere ileteceğimi belirtirim.