Taksit Seçtiğim Kışlık Lastik Tek Çekim Olarak Yüklendi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Burak

318

Pazarama uygulaması üzerinden 4 adet kışlık lastik satın aldım. Ürünler hızlı ve doğru şekilde elime ulaştı, ürün teslimatıyla ilgili bir sorun yaşamadım. Asıl problem, uygulamadaki ödeme ve taksit seçeneklerinde ortaya çıktı. Peşin fiyatına taksit imkanı olduğu için özellikle Pazarama’yı tercih ettim ve 12.916 TL tutarındaki alışverişimde 8 taksit seçeneğini işaretleyerek İş Bankası kredi kartımla ödemeyi tamamladım.

Ödeme gününe kadar ekstreme bakmadım, çünkü hem ürünüm gelmişti hem de 8 taksit seçtiğim için bu konuda içim rahattı. Ancak ekstreme baktığımda tutarın tek çekim olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine Pazarama müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, sadece “bazen bankalar bunu yapabiliyor, bankanızla görüşün” denilerek sorumluluk bankaya atıldı. Benzer şikayetleri de çok gördüğüm için bu durumu burada paylaşmak istedim.

Şu an için geriye dönük özel bir talebim yok, olan oldu. Ancak bu durumun müşteride ciddi bir güven kaybına yol açtığını belirtmek istiyorum. Bir bankanın kuruluşu olarak geçen bir uygulamanın, peşin fiyatına taksit seçeneğini sunduğu gibi uygulaması veya en azından ödeme ve taksit seçeneklerini çok daha şeffaf ve net göstermesi gerektiğini düşünüyorum. Pazarama’nın bu konudaki bilgi ve gösterim politikalarını gözden geçirip, benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini bekliyorum.

İş Bankası

Pazarama

Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,