Stokta Olmayan Ürün Satıldı Param İade Edilmedi

1 Ekim 2025 tarihinde Pazarama üzerinden The North Face y Fastpack Hiker Mid WP Çocuk Bot (sipariş numarası: 700230520) satın aldım. Ürün stokta 3 adet olarak görünüyordu ancak siparişimin ardından ürün hazırlanmadı. Bunun üzerine Pazarama müşteri hizmetlerini aradım, 2 iş günü içinde kargolanacağı söylendi. Ancak ürünün stoktan düşmediğini fark ettiğim için satıcı firma Macera Cumhuriyeti ile iletişime geçtim. Satıcı, ürünün stokta olmadığını ve siparişi iptal ettiğini belirtti.

Olmayan bir ürünün stokta varmış gibi satışa sunulup, ödememin alınması ve ardından 1 hafta boyunca paramın işletilmesi kesinlikle kabul edilemez. Üstelik ürünün faturası bile kesilmedi ve iptal işlemi benim talebimle değil, tamamen satıcı kaynaklı olarak gerçekleşti. Buna rağmen Pazarama müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece özür dilendi ve standart iade sürecinin işletileceği söylendi.

4.069,26 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma tek çekim olarak yapıldığı bu siparişte, paramın derhal ve gecikmesiz olarak bugün iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.