Stanley The Transit Fliptop Termosunun Sıcak Tutma Özelliği Çalışmadığı İçin Ücret İadesi Talebi

Pazarama üzerinden Ulutürk Elektronik firmasından Stanley The Transit Fliptop 20oz/591 ml termos satın aldım. Ürün açıklamasında gün boyu sıcak ve soğuk tutma özelliği olduğu ve satıcının yetkili satıcı olduğu belirtiliyordu. Termosu ilk kullanımımda içine kahve koydum ve yaklaşık 1–1,5 saat içinde kahvenin ılıdığını, yani termosun içindeki sıvıyı soğuttuğunu fark ettim.

Bu durum üzerine firmayla iletişime geçtiğimde, ürünü servise göndermem gerektiği söylendi, ben de denileni yaparak ürünü servise yolladım. Servis 30.09.2026 tarihinde oluşturduğum talep sonrası “üretim hatası bulunmamaktadır” şeklinde rapor düzenlemiş, bugün de ürünle birlikte raporun bana gönderileceğine dair mesaj aldım. Ancak ben ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorsam, yani sıcak içeceği uzun süre sıcak tutmuyorsa, bu kadar yüksek bedel ödememin bir anlamı kalmıyor.

Ürünü 22.09.2026 tarihinde sipariş verdim, 24.09.2026 tarihinde teslim edildi, henüz alalı bir ay bile olmadan ve yalnızca ilk kullanımda bu sorunu yaşadım. Pazarama sipariş numaram 263294924, ürün için 2 bin küsur lira ödeme yaptım ve bu tutar az bir para değil. Buna rağmen hem satıcıdan hem de servisten tatmin edici bir çözüm alamadım.

Ürünün açıklamasındaki vaatleri yerine getirmemesi ve ayıplı ürün olduğunu düşündüğüm için, öncelikle ücret iadesi olmak üzere çözüm talep ediyorum. Ücret iademin Pazarama ya da Ulutürk Elektronik tarafından en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde aramayı düşünüyorum.