to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama'dan Gelen Hasarlı Termos Ve Kırılan Güvenim
Pazarama üzerinden 14 Mayıs tarihinde, satıcısı Dijitall Dünya olan Stanley 1.9 çelik termos siparişi verdim. Ürün bugün elime ulaştı ancak kargoyu açtığımda termosun kutusunun yırtık ve kullanılmış bir kutu olduğunu, termosun ise sanki yere düşmüş veya sert bir yere vurulmuş gibi ezik ve çizik olduğunu gördüm. Sıfır, hasarsız bir ürün beklerken bu şekilde hasarlı ve özensiz bir ürünle karşılaştım.
Daha önce de Pazarama üzerinden yaşadığım bir problemde “size geri dönüş yapacağız” denilmiş, ancak herhangi bir dönüş yapılmamıştı. Aynı durumun tekrar yaşanmaması için bu defa doğrudan Şikayetvar üzerinden süreci paylaşmak istedim. Mevcut siparişim için de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yine geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat önceki tecrübemden dolayı bu söze güvenemiyorum.
Hasarlı gönderilen bu termos için yeni ürün gönderimi talep etmiyorum. Bu ürünü geri gönderdiğimde aynı hasarlı ürünün başka bir kullanıcıya tekrar satılmasından da endişe duyuyorum. Bu satıcıya ve bu tarz satıcılara platformda yer veren Pazarama’ya güvenim tamamen sarsılmış durumda. Bu nedenle 989841497 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Pazarama üzerinden 14 Mayıs’ta 1.9 litre Stanley termos siparişi verdim, ürün 18 Mayıs’ta teslim edildi. Kutusu da dahil olmak üzere ezik ve çiziklerle, bariz şekilde kusurlu bir ürün gönderildiği için 19 Mayıs tatil olduğundan 20 Mayıs’ta iade işlemini başlattım ve ürün 21 Mayıs’ta satıcıya teslim edildi.
Toplam 2.028 TL ödediğim bu ürün için iade sürecim tamamlanmasına rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Pazarama müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde yalnızca “süreciniz incelemede, tamamlandığında size dönüş yapılacaktır” denilerek geçiştirildim, bunun dışında hiçbir somut destek sunulmadı.
Kusurlu ürün satan satıcının platformda satışına devam edilmesine izin verilmesi ve ücret iademin hâlâ yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ödemiş olduğum 2.028 TL ürün bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu konuda net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi çağrı merkezimiz üzerinden, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Bu bildirdiğiniz birimlerinizin hiç birinden yardım destek ve fayda alamadığım için maalesef şikayet var a sorunumuzu iletiyoruz Şikayetvar iyi ki var
Pazarama tam bir pişmanlık koskoca şirket diyemiyorum çünkü koca bir şirket adını bile hakketmiyor müşteri mağduriyetini gidermek diye bir prensiplerinin olmadığı kesin ürünü iade talebinde bulunup iade ettim eminim ki bu süreçte de sorun yaşayacağım çünkü Pazarama müşteri memnuniyetini düşünmüyor herhangi bir geri dönüş sorun çözme mağduriyet giderme diye hiçbir yaklaşımları olmadı ödediğim parayı umarım geri alabilirim bir daha Pazarama dan alışveriş mi Allah korusun
