Siparişim Ne Teslim Ediliyor Ne De Mağduriyetim Gideriliyor!

Pazarama üzerinden 11.11.2025 tarihinde Exclusion Monoprotein Ton Balıklı ve Narlı Düşük Tahıllı Kısırlaştırılmış Kedi Maması 12 kg ürününü 2.646 TL ödeyerek, sipariş numarası 62 85 29 673 ile satın aldım. Aradan 15 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir ilerleme olmadı, Pazarama hesabımda hâlâ sadece “Sipariş alındı” şeklinde görünüyor.

Satıcı firma ürünü bir türlü tedarik edemiyor ve her seferinde “Ha bugün ha yarın” diyerek oyalıyor. Pazarama müşteri hizmetlerine hem internet üzerinden hem de telefonla toplamda en az 6–7 kez ulaştım. Telefonda sürekli aynı ezber cümleler tekrarlanıyor, “Sırasıyla kargoya verilecek” denmesine rağmen hiçbir net süre verilmiyor. Ayrıca, “İsterseniz iptal edebilirsiniz, size kupon vereceğiz, yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.” deniyor fakat kupon tutarı bile açıkça söylenmiyor.

Siparişi iptal edip yeniden oluşturmam istendiğinde ise ürünün fiyatının artmış olduğunu ve ürünün yine sadece aynı satıcıda bulunduğunu görüyorum. Yani ne gerçek bir çözüm üretiliyor ne de mağduriyetim gideriliyor. Hem satıcının hem de Pazarama’nın bu kadar çözümden uzak ve acemi yaklaşımı yüzünden ciddi anlamda mağdur oldum ve pişmanlık yaşıyorum.

Siparişimin bir an önce tedarik edilerek kargoya verilmesini, aksi durumda ise hiçbir hak kaybı yaşamadan, fiyat farkı ve mağduriyet oluşturmadan, açık ve net şartlarla kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.