Siparişim Hızlı Kargo Vaadine Rağmen İptal Edildi, Bilgilendirme Yapılmadı

5 Ağustos'ta Pazarama internet sitesi üzerinden Hipp Keçi Sütlü Organik 2 bebek maması siparişi verdim. İlçede yaşadığım için bu ürünü alabileceğim başka bir yer yok ve siteye güvenip başka bir yerden sipariş vermedim. Ürün hızlı kargo olarak görünüyordu ancak 8 Ağustos'ta hala kargoya verilmediğini fark ettim. Özellikle hızlı gönderim ibaresine güvenerek sipariş verdiğim için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, durumu ciddiye almadan sadece 24 saatlik bir gecikme olduğunu söyledi ve kayıt açacağını, geri dönüş yapılacağını belirtti. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

11 Ağustos'ta tekrar siteye girdiğimde, siparişimin “tedarik edilemedi” olarak iptal edildiğini ve bununla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını gördüm. İkiz bebeklerim olduğu için bu durum beni ayrıca mağdur etti. Yine müşteri hizmetlerini aradım, sadece üzgün olduklarını iletip gerekirse kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Sipariş numaram: 296289347. Ödemem iade edildi ancak süreç boyunca müşteriye değer verilmediğini ve bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Pazarama’dan yaşanan bu sorunla ilgili olarak özür, açıklama ve uygun bir telafi bekliyorum. Müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini rica ediyorum. Kuponu istersem tanımlanabilecek lerini söylediler. Normalde otomatik olarak tanımlanır benim isteğimle mi oluyor. Zaten mağdur ettiniz ikiz bebeklerime bir haftadır bu mamayı bekliyorum