Satıcı Ve Platformun İlgisizliği Mağduriyet Yaratıyor

Pazarama üzerinden Turkuaz Time adlı satıcıdan 20.11.2025 tarihinde 857323565 numaralı siparişi verdim. Antalya Serik adresime teslim edilmek üzere verdiğim bu sipariş, satıcı tarafından zamanında kargoya verilmediği gibi, defalarca sormama rağmen tarafıma hiçbir şekilde yanıt dönülmedi.

Satıcı firmaya platform üzerinden pek çok kez soru yöneltmeme rağmen hiçbirine cevap alamadım ve buna rağmen Pazarama tarafının da bu yanıtsızlıkla ilgili herhangi bir işlem yaptığını görmedim. Ürün kargoya verilmediği halde yine Pazarama tarafından satıcıya yönelik yaptırım veya yaptırımı hissettiren bir adım atılmadı. Ayrıca satıcı firmayla ilgili olarak sistem üzerinden hızlı ve etkili bir şikayet süreci işletilemiyor; dijital asistan işe yaramıyor, telefonla çağrı merkezine ulaşınca da somut bir sonuç alınamıyor.

Tüm bu süreç sonunda 2.985 TL tutarındaki kredi kartı harcamam için, 26.11.2025 tarihinde sipariş iptal talebinde bulundum. Ancak bu defa da ekranda “İptal talebiniz alınmış olup, satıcıya iletilmiştir. Satıcı tarafından 3 iş günü içerisinde aksiyon alınarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.” şeklinde bir ifade ile sürecin satıcı inisiyatifine bırakıldığını ve iadenin gereksiz yere uzatıldığını gördüm. Zamanında tedarik edemeyen, sorulara cevap vermeyen ve çağrı merkezi ile Pazarama tarafının bilgilendirilmesine rağmen bu şekilde davranan bir satıcının ilanlarının hâlâ sistemde açık kalmasına izin verilmesi de beni ayrıca rahatsız ediyor.

Hem paramın gereksiz yere içeride tutulmadan en kısa sürede kartıma iade edilmesini, hem de bu tür mağduriyetlere yol açan satıcıya ve ilanlarına yönelik somut bir yaptırım uygulanmasını bekliyorum. Ayrıca Pazarama’nın, satıcılara sorulan ama cevaplanmayan sorular, kargoya verilmeyen ürünler ve etkisiz dijital asistan–çağrı merkezi süreçleriyle ilgili sistemini gözden geçirerek müşteriyi koruyan daha hızlı ve net çözüm mekanizmaları oluşturmasını talep ediyorum.