to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama'da Uygun Değil Uyarısına rağmen Chip Parası Çekildi Ve İşlem Kayıtları Yok
Bugün saat 23.15–23.25 arasında Pazarama üzerinden “puanlarım” bölümünde yer alan “farklı kart ile puan yükle” alanından işlem yapmaya çalışırken ciddi bir sorun yaşadım. 8092 ile biten kartımla chip paralarımı Pazarama’ya aktarmak isterken sistem “Kartınız puan yüklemeye uygun değildir” şeklinde uyarı verdi ancak buna rağmen kartımda bulunan yaklaşık 291 TL tutarındaki tüm chip parayı çekti.
Ortada ne tamamlanmış bir işlem ne de görüntüleyebildiğim bir işlem/sipariş numarası var, buna rağmen chip paralarım kartımdan düşülmüş görünüyor. İşlem detaylarında da herhangi bir kayıt göremiyorum. Şu an saat nedeniyle müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum ve sorunumla ilgili kimseyle görüşemedim.
Yaşanan bu hata nedeniyle, puan yükleme işlemi başarısız olmasına rağmen çekilen tüm chip paranın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca tamamen sistemsel olduğunu düşündüğüm bu mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma müşteri memnuniyeti amaçlı ek bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Hatanın neden kaynaklandığının incelenmesini ve benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamak için gerekli düzeltmelerin yapılmasını rica ederim.
Hesap e mailim: e************@gmail.com
Tel: 0 54********71
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Sorun çözüldü ancak beni arayan müşteri temsilcisi müşteri memnuniyeti kapsamında alt limitsiz 200 TL tanımlanacağını söyledi ancak henüz hesabıma ilgili kupon tanımlanmadı, kuponun tanımlanmasını bekliyorum
Sorunum çözüldü, müşteri memnuniyetine önem veriliyor, her şey için teşekkür ederim.
