to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama'da Tanımlanan Kupon Kullanılamıyor
Pazarama alışveriş sitesi üzerinden Koray Spor mağazasından Viko marka çocuk spor ayakkabı satın aldım. Siparişimi 29 Ocak tarihinde oluşturdum. Ürün günler geçmesine rağmen kargoya verilmedi. Bunun üzerine satıcıya mesaj attım. Satıcı, ürünün tedarik edilemediğini ve iptal işlemini benim yapmamı istedi. Ben de iptal etmedim, birkaç gün daha bekleyip belki tedarik edebileceklerini belirttim.
Buna rağmen siparişim, benim onayım alınmadan “tedarik edilemedi” gerekçesiyle iptal edildi ve ücret iadesi yapıldı. Sonrasında Pazarama tarafından 608 TL tutarında hediye çeki/kupon tanımlandığına dair tarafıma bilgilendirme yapıldı. Sipariş numaram 759016312’dir.
Bu kuponu kullanmak için tekrar Pazarama üzerinden Koray Spor mağazasından çocuk spor ayakkabısı sepetime ekledim. Ancak ödeme aşamasında “Bu üründe kupon kullanılamaz” uyarısı aldım. Farklı çocuk spor ayakkabıları denememe rağmen her seferinde aynı uyarıyı aldım ve kuponu hiçbir üründe kullanamadım.
Durumu Pazarama müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Her görüşmede farklı bir açıklama yapıldı. Son olarak, bana tanımlanan kuponun sadece tek bir barkod numarasında geçerli olduğu söylendi. Ancak bu barkodun hangi ürüne ait olduğu ve hangi ayakkabıda geçerli olduğu konusunda net ve açık hiçbir bilgi verilmedi, tarafıma yazılı veya sözlü bir dönüş de sağlanmadı. İstenilen tüm ekran görüntülerini paylaştım, e-posta süreci dahil tüm istenenleri yerine getirdim fakat tanımlanan kupon fiilen kullanılamaz durumda bırakıldı.
Madem bir hediye çeki tanımlanıyor, bunun gerçekten kullanılabilir ve müşteri açısından ulaşılabilir olması gerekir. Aksi durumda bu, müşteriyi oyalamaktan ve mağdur etmekten başka bir anlam taşımamaktadır. Hem Pazarama’dan hem de Koray Spor mağazasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, tanımlanan 608 TL’lik kuponun tüm ilgili ürünlerde sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini veya en az aynı değerde, net ve kullanılabilir bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Pazarama’nın vermiş olduğu kuponla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 29 Ocak tarihinde erkek çocuk spor ayakkabı alırken, tarafıma 608 TL indirim sağlayacağı söylenen bir kupon verildi. Ancak kuponu uyguladığımda indirim tutarı yaklaşık 100 TL civarında oldu ve vaat edilen 608 TL indirim kesinlikle yansımadı.
Yaklaşık 3 gündür bu konuyla uğraşıyorum ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde bana sürekli kuponu uygulamam söylenmesine rağmen, sistemde hâlâ belirtilen indirim tutarı değil çok daha düşük bir indirim görünüyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Sonuç olarak Pazarama’nın vaat ettiği 608 TL indirimin alışverişime eksiksiz bir şekilde yansıtılmasını veya aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yanlış bilgilendirme ve kupon mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi çağrı merkezimiz üzerinden, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
1645 liralık ayakkabı 608 liralık kupon indirimi ile1529 liraya mı geliyor lütfen insanları kandırmayın bir şeyi ya yapın ya da vaat etmeyin
