Pazarama'da Tanımlanan Kupon Kullanılamıyor

Pazarama alışveriş sitesi üzerinden Koray Spor mağazasından Viko marka çocuk spor ayakkabı satın aldım. Siparişimi 29 Ocak tarihinde oluşturdum. Ürün günler geçmesine rağmen kargoya verilmedi. Bunun üzerine satıcıya mesaj attım. Satıcı, ürünün tedarik edilemediğini ve iptal işlemini benim yapmamı istedi. Ben de iptal etmedim, birkaç gün daha bekleyip belki tedarik edebileceklerini belirttim.

Buna rağmen siparişim, benim onayım alınmadan “tedarik edilemedi” gerekçesiyle iptal edildi ve ücret iadesi yapıldı. Sonrasında Pazarama tarafından 608 TL tutarında hediye çeki/kupon tanımlandığına dair tarafıma bilgilendirme yapıldı. Sipariş numaram 759016312’dir.

Bu kuponu kullanmak için tekrar Pazarama üzerinden Koray Spor mağazasından çocuk spor ayakkabısı sepetime ekledim. Ancak ödeme aşamasında “Bu üründe kupon kullanılamaz” uyarısı aldım. Farklı çocuk spor ayakkabıları denememe rağmen her seferinde aynı uyarıyı aldım ve kuponu hiçbir üründe kullanamadım.

Durumu Pazarama müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Her görüşmede farklı bir açıklama yapıldı. Son olarak, bana tanımlanan kuponun sadece tek bir barkod numarasında geçerli olduğu söylendi. Ancak bu barkodun hangi ürüne ait olduğu ve hangi ayakkabıda geçerli olduğu konusunda net ve açık hiçbir bilgi verilmedi, tarafıma yazılı veya sözlü bir dönüş de sağlanmadı. İstenilen tüm ekran görüntülerini paylaştım, e-posta süreci dahil tüm istenenleri yerine getirdim fakat tanımlanan kupon fiilen kullanılamaz durumda bırakıldı.

Madem bir hediye çeki tanımlanıyor, bunun gerçekten kullanılabilir ve müşteri açısından ulaşılabilir olması gerekir. Aksi durumda bu, müşteriyi oyalamaktan ve mağdur etmekten başka bir anlam taşımamaktadır. Hem Pazarama’dan hem de Koray Spor mağazasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, tanımlanan 608 TL’lik kuponun tüm ilgili ürünlerde sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini veya en az aynı değerde, net ve kullanılabilir bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.