Pazarama'da İade Ücretleri Ödenmedi Ve Sistem Hataları Mağduriyet Yarattı

Pazarama platformu üzerinden “eschırdavatbahce” isimli satıcıdan 1 Nisan 2026 tarihinde 1.015,90 TL bedelle “Hyundai hso202 Akülü Eksantrik Zımpara 20 v Aküsüz Model” ve 2 Nisan 2026 tarihinde 2.903,04 TL bedelle “Hyundai 20v 2 Ah Starter Kit Akü 1 adet & Şarj Cihazı 1 adet” ürünlerini satın aldım. Pazarama üzerinden daha önce vermiş olduğum başka bir siparişim eksik gönderildi ve bu eksiklik giderilmedi. Bu nedenle, bu iki ürünü de cayma hakkımı kullanarak iade etmeye karar verdim.

Eksik gönderilen önceki siparişime ait ürünün ücret iadesi yapılmasına rağmen, söz konusu iki Hyundai marka ürüne ait ücret iadesi yapılmadı. Bu iki ürün için Pazarama üzerinden iade talebinde bulundum ve ürünleri 15.04.2026 tarihinde Pazarama’dan aldığım onay kodu ile Aras Kargo üzerinden geri gönderdim. 17.04.2026 tarihinde ise Pazarama platformundan, ürünleri iade etmediğim iddiasıyla talebimin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım.

Bunun üzerine ertesi gün satıcı firmaya ulaştım. Ürünleri teslim aldıklarını, ücret iadesinin Pazarama tarafından yapılacağını açıkça belirttiler. Ardından Pazarama müşteri hizmetlerine ulaşıp tüm yaşadıklarımı anlattım ancak sorunum çözülmedi. Aras Kargo’yu arayarak iade ürünlerin durumunu sordum, ürünlerin satıcı firmaya teslim edildiğini öğrendim ve kargo takip numaralarını temin ettim. Ertesi gün tekrar Pazarama’ya ulaşıp durumu detaylarıyla anlattım, kargo takip numaralarını ilettim. Kontrol sonrasında bana ürünlerin hâlâ kargoda aktarma aracında göründüğünü söylediler. Aynı takip numaralarıyla ben sorgulama yaptığımda ise ürünlerin çoktan teslim edildiğini bir kez daha teyit ettim.

Tüm bu süreç sonucunda Pazarama platformu, kendi sistemlerindeki tutarsızlık ve hatalar nedeniyle beni mağdur duruma düşürdü. İade ettiğim ürünlerin ücretleri tarafıma iade edilmedi, bu süreçte ürünlerin fiyatları arttı, alışverişte kullandığım kuponların süresi doldu ve ürünlerle ilgili planlarım tamamen aksadı. Defalarca derdimi anlatmaya çalışmama rağmen karşı taraftan çözüm odaklı bir yaklaşım görememek ve duyarsızlıkla karşılaşmak beni hem maddi hem de manevi açıdan son derece yıprattı.

Pazarama platformunda yer alan 2865226, 2869986 ve 2870005 numaralı kayıtlarım kapsamında, diğer maddi manevi yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, iade ettiğim bu iki ürünün bedellerinin tamamının, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İş Bankası gibi kurumsal bir yapının garantörlüğünde faaliyet gösteren Pazarama’nın bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.