Pazarama Yanıltıcı Kampanya İlanı Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Mağdur Oldum

24 Temmuz tarihinde Pazarama uygulamasında belirli kategorilerde alışverişe yüzde 20 puan kampanyası ilanı gördüm. Ancak bu ilan kısa süre içinde kaldırıldı. Ardından 25 Temmuz saat 10:00'dan itibaren geçerli olacağı belirtilen aynı içerikte bir kampanya tekrar duyuruldu.

Ben de önceki ilana güvenerek 25 Temmuz günü saat 05:19'da kampanya kapsamındaki kategorilerden toplam 944,99 TL tutarında alışveriş yaptım. İlk ilan nedeniyle kampanyanın geçerli olması gerektiğini, "saat 10:00'dan itibaren" şartının önceki ilana güvenerek alışveriş yapan müşterileri yanılttığını ve sadece saat farkı nedeniyle kampanyadan yararlanamadığımı belirterek yazılı talep iletmek istedim.

Bu nedenle önce Pazarama Dijital Asistan üzerinden, ardından Pazarama canlı destek hattı üzerinden durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Kampanyaya ilişkin mağduriyetimi açıkça ifade ederek talebimin kayıt altına alınmasını ve kampanya birimine iletilmesini talep ettim. Buna rağmen görüşmeler sırasında talebimin sisteme kaydedilmesi ve ilgili birime iletilmesi sağlanmadı. Canlı destek temsilcisi kampanya şartlarının belirlendiğini, bu nedenle talep oluşturamayacağını söyleyerek isteğimi reddetti; talebimi iletmekle yükümlü olduğunu ve kampanya koşullarında değişiklik yapma yetkisinin kendisinde değil kampanya biriminde olduğunu belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir adım atmadı.

Önceki ilan nedeniyle kampanyaya güvenerek yaptığım alışverişte, birkaç saatlik zaman farkı yüzünden yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kampanya kapsamımın bu alışverişimi de kapsayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.