Pazarama Kampanya Puanım Silindi Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamadım

1 Kasım - 9 Kasım 2025 tarihleri arasında Pazarama’da duyurulan “2 kat puan” kampanyasına katıldım. Kampanya detaylarını incelediğimde, 10 Kasım’da en fazla 200 TL puan kazanabileceğimi gördüm ve belirtilen süre içinde 200 TL kart puanımı yükledim. Ancak 10 Kasım sabahı puanım yüklenmemişti, gün içinde de herhangi bir puan aktarımı olmadı. Akşam saatlerinde hesabıma sadece 100 TL puan yüklendi. Durumu müşteri hizmetlerine iletmek için defalarca aradım fakat bağlanırken telefon kapandı ve destek alamadım.

Ertesi gün hesabımı kontrol ettiğimde 100 TL puanın silinip yerine 200 TL puan yüklendiğini gördüm. Ancak bu gecikme nedeniyle kampanya süresi içinde alışveriş yapamadım. Sonrasında tekrar alışveriş yapmak istedim fakat bu kez de 200 TL puan hesabımdan tamamen silindi. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, puanların 10-11 Kasım tarihleri arasında kullanılabileceği, 12 Kasım’da ise kullanılamayacağı bilgisini verdiler. Fakat kampanya detaylarında bu bilgiye ulaşamadım ve müşteri hizmetleri de net bir açıklama sunamadı.

Ayrıca, şikayet sayfasında birçok kişinin kampanyayı yanlış anladığını ve bu konuda yeterli bilgilendirme yapılmadığını gördüm. Pazarama’nın bu tür yanıltıcı ve eksik bilgilendirme ile müşterilerini mağdur ettiğini düşünüyorum. 200 TL puanımın hesabıma eksiksiz ve kullanılabilir şekilde tekrar yüklenmesini talep ediyorum. İstanbul’dan yazıyorum ve müşteri hizmetlerinden herhangi bir destek alamadım. 200 TL maddi kaybımın giderilmesini istiyorum.