to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama Hasarlı TV Teslimatı ve 20 Günlük Cevapsızlık
Pazarama internet sitesi üzerinden Philips Ambilight 55" 4K UHD televizyon satın aldım. Ürün Gümüşhane Kelkit ilçesindeki adresime teslim edildi ve teknik servis eşliğinde sıfır kutusunda açıldı. Kutu açılışı sırasında ekran üzerinde paralel bir çizik olduğunu fark ettik, televizyon daha hiç kullanılmadan hasarlı çıktı.
Philips teknik servis ile görüştüğümde üründe sorun olduğunu kabul ederek tarafıma değişim belgesi gönderdiler. Bu belgeyle birlikte Pazarama müşteri hizmetleri ile de defalarca görüştüm. “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen, bugün yaptığım son görüşme de dahil olmak üzere yaklaşık 20 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı.
Hasarlı gelen televizyonumun bir an önce birebir yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaklaşık 20 gündür yaşadığım mağduriyetin de uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Pazarama üzerinden Teknosa satıcısından Philips Ambilight 55 inç televizyon satın aldım. Ürün 25 Temmuz’da teslim edildi ve kurulum için gelen teknik servis ile birlikte aynı gün ekranda paralel bir çizik olduğunu fark ettik. Televizyon daha ilk günden hasarlı çıktığı için teknik servisten değişim formu aldım.
Hem Pazarama hem de Teknosa ile iletişime geçerek ürünün ayıplı olduğunu ve değişim talep ettiğimi belirttim. Değişim formunu da kendilerine ilettim. Ardından her iki firma da ürünü göndermemi söyledi ve Pazarama’nın verdiği kod ile televizyonu Teknosa’ya gönderdim. Ancak ürün ellerine ulaştıktan sonra bu kez değişim yapamayacaklarını, sadece iade alabileceklerini söylediler. Bu süreçte yaklaşık 30 gün beklemiş oldum ve ürünü kampanyalı fiyatla almama rağmen bu fırsatı tamamen kaybettim.
49.000 TL ödeyerek, üstelik kurulumda dahi hasarı tespit edilen bir ürün için bu kadar oyalandıktan sonra, sadece iade seçeneği ile karşı karşıya kalmak beni ciddi şekilde mağdur etti. Hasarlı olduğu teknik servis raporuyla sabit olan televizyonumun, ödediğim bedel ve kampanya koşulları da gözetilerek, en kısa sürede aynı model yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
