Pazarama Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 330 TL Kuponun Silinmesi ve Yeniden Tanımlanması İsteği

Pazarama üzerinden Komili marka 5 litre yağ satın aldım. Gönderilen ürün ayıplı olduğu için Pazarama bana 330 TL tutarında bir kupon tanımladı. Ancak bugün hesabımı kontrol ettiğimde bu kuponun silinmiş olduğunu gördüm. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde “tanımlanamayan ağız” gibi bir ifade kullanılarak net bir açıklama yapılmadı ve sorunumu çözecek somut bir adım atılmadı. Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de sonrasında tanımlanan kuponun haber verilmeden silinmesi nedeniyle mağdur oldum. Silinen kuponumun aynı tutarda tekrar tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Pazarama’dan yaşadığım bir mağduriyet sonucunda tarafıma 330 TL tutarında bir kupon tanımlanmıştı. Daha önce aldığım bir ürünün ya eksik gelmesi ya da paketinin patlak gelmesi nedeniyle bu kupon verilmişti. Ancak bu kupon, herhangi bir kullanım yapmadığım ve ben silme işlemi gerçekleştirmediğim halde sistem üzerinden kendiliğinden silinmiş. Yaklaşık iki ay önce kuponu kullanmak istediğimde tanımlı olmadığını fark ettim. Kupon tanımlanırken bana net bir son kullanım süresi bilgisi verilmedi, kuponun belirli bir süresi olduğunu da bilmiyordum. Daha sonra Pazarama müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kuponun süresi olduğu, o süre içerisinde kullanmam gerektiği ve tekrar tanımlama yapamayacakları şeklinde bir geri dönüş aldım. Oysa bu kupon zaten daha önce yaşadığım mağduriyetin telafisi için verilmişti ve benim herhangi bir ihmalim ya da iptal işlemim olmadan sistemde görünmez hale geldi. Daha önce mağduriyet yaşamış bir müşteri olarak, telafi amacıyla verilen kuponumun süresi ve kullanım şartları konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan sistemden kaldırılmasını kabul etmiyorum. Tarafıma verilen 330 TL’lik kuponun yeniden hesabıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kupon tanımlanmamış mağduriyetim devam etmektedir gereğinin yetkililer tarafından yapılmasını istiyorum