Kutuda Hasar Olmadığı İken Raporda Hasar Yazılması Ve Garantili Değişim Talebi

Pazarama uygulaması üzerinden Sunny marka 50 inç, WebOS özellikli bir televizyon satın aldım. Televizyonu Şubat ayında aldım; ancak kurulum için hakkım olduğunu bilerek Eylül ayında yetkili servisi arayıp kurulumu o zamana bıraktım. Servis eve geldiğinde kutuyu inceledi, dışarıdan herhangi bir hasar olmadığını bizzat söyledi. Televizyon kutudan çıkarılırken ekranın kırık olduğu fark edildi; servis görevlisi televizyonun fotoğraflarını çekti ve telefonla birileriyle görüştü.

Servis görevlisi bana yeniden, kutuda bir hasar gözükmediğini söylediği halde, düzenlenen hasar kayıt raporuna “kutuda hasar vardır” ibaresi yazılmış. Bu raporu düzelttirmeye çalıştığımda ise bunun kendi inisiyatifi olmadığını, üst mercilerin bu şekilde yazdırdığını, görünürde kutuda hasar olmasa bile fotoğraflarda hasar göründüğü için bu ifadeyi eklediklerini söyledi. Sunny müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer bir yanıt aldım; raporu kendilerinin, merkez olarak düzenlediklerini, servisin inisiyatifinde olmadığını belirttiler.

Şu an benden kargo hasar tutanağı talep ediliyor. Ancak televizyonu teslim aldığım döneme ait geriye dönük bir hasar tutanağı alma imkanım olmadığı için tüketici olarak çıkmaza sokulmuş durumdayım. Kutu ilk açıldığında dış hasar olmadığı servis tarafından sözlü olarak ifade edilmesine rağmen, rapora bunun tam tersi bir ifade yazılması nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de garanti kapsamında olması gereken bir durum için sorumluluk üzerime yıkılmaya çalışılıyor.

Sunny ve Pazarama’nın birlikte hareket ederek bu çelişkili raporun düzeltilmesini, televizyonun kullanıcı hatası olmadan kırık çıktığının kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için televizyonumun ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tamirinin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Geriye dönük kargo hasar tutanağı şartı öne sürülmeden, hakkaniyetli ve tüketici lehine bir çözüm üretilmesini istiyorum.