to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu WiFi Çoklu Priz İadesi Haksız Reddedildi
22 Şubat tarihinde Pazarama üzerinden Neutron Wi-Fi çoklu priz satın aldım. Ürün elime ulaşır ulaşmaz, her tüketicinin yapacağı gibi fişe takıp denedim ve çalışmadığını, ayıplı bir ürün olduğunu gördüm. Aynı gün hiçbir şekilde kullanmadan iade kaydı oluşturdum ve ürünü Pazarama’nın yönlendirdiği adrese geri gönderdim.
Aradan tam 14 gün geçtikten sonra iade talebimin reddedildiğini ve ürünün kusurlu olduğu gerekçesiyle tarafıma geri gönderildiğini öğrendim. Gerekçeyi gördüğümde gerçekten şok oldum; zaten ürünü baştan beri kusurlu ve ayıplı olduğu için iade etmek istiyorum, aynı gerekçeyle iade talebimi nasıl reddedebilirsiniz? Ürünü kullanmadan, açar açmaz çalışmadığını tespit ettiğim halde “kullanıcı hatası” denilerek iadenin reddedilmesi ve bunun cayma hakkımın dolduğu 14. günden sonra bildirilmesi, kendimi kesinlikle ciddiye alınmamış ve haklarımın ihlal edildiği gibi hissetmeme neden oldu.
07.03.2026 Cumartesi günü saat 13:28’de müşteri hizmetleriyle yaklaşık 7 dakikalık bir görüşme yaptım. Görüştüğüm beyefendi bana tamamen hak verdi, böyle bir şeyin normalde olmaması gerektiğini söyledi ve kayıt açacağını belirtti. Ancak şu an Pazarama hesabımda “taleplerim” kısmına baktığımda bu görüşmeye dair hiçbir kayıt göremiyorum. Bu durum da ayrıca Pazarama’nın süreç yönetimi ve ciddiyeti konusunda güvenimi tamamen sarstı. N11, Trendyol, Hepsiburada gibi birçok siteden yıllardır alışveriş yaparım, hiçbirinde bu kadar mağdur olduğum, kusurlu ürünü iade etmek isterken suçlu duruma düşürüldüğüm bir süreç yaşamadım. Pazarama ile bu ilk alışverişimdi ve yaşadıklarımdan sonra kesinlikle son oldu; bir daha bu platformu kullanmayı düşünmüyorum.
Neutron Wi-Fi çoklu priz için ödediğim 1.109 TL tutarındaki kredi kartı harcamamın, 857151203 numaralı siparişime ilişkin olarak, derhal ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini ve iademin neden haksız yere reddedildiğine dair açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kusurlu bir ürünü hiç kullanmadan iade etmeme rağmen “kullanıcı hatası” denilerek mağdur edilmemin giderilmesini, sürecin hakkaniyetli ve şeffaf bir biçimde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
22 Şubat tarihinde, onlarca güvenilir alışveriş platformu varken sırf yaklaşık 100 TL daha ucuz diye Pazarama üzerinden Ereyon.com.tr adlı satıcıdan Neutron Wi-Fi priz satın aldım. 25 Şubat’ta elime ulaşan ürünü açıp denediğimde çalışmadığını gördüm, detaylı incelediğimde ise ürünün teşhir ya da daha önce kullanılmış bir ürün olduğunu fark ettim. Sıfır diye satılan bir ürünün bu halde gönderilmesi kesinlikle kabul edilemez.
Hemen iade sürecini başlattım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda bana açıkça hak verildi, mağdur edilmeyeceğim ve ödediğim tutarın Pazarama güvencesi altında olduğu söylendi. Ancak buna rağmen tam 14 gün sonra iade talebim keyfi bir şekilde reddedilerek ürün tekrar bana gönderildi. Üstelik tüm bu oyalamalar sonucunda iade sürecim yaklaşık 1 ay sonra netleştirildi ve yasal iade hakkım da bu şekilde fiilen elimden alınmış oldu.
Toplam 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “sizi mağdur etmeyeceğiz, ilgileneceğiz, biraz süre verin” denilerek oyalandım, sonrasında ise tamamen ilgisiz ve sorumsuz bir tavırla “satıcı böyle karar verdi, Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin, bizim yapacağımız bir şey yok” denildi. Hem satıcının hem de Pazarama’nın bu sorumluluktan kaçan yaklaşımı, müşteriyi tamamen ortada bırakan bir tutumdur.
1100 TL’lik ödememi kartımla yaptım ve sonuç olarak çalışmayan, teşhir ya da kullanılmış olduğu çok bariz bir ürünle baş başa bırakıldım. Pazarama’nın “güvence” söyleminin hiçbir gerçekliği olmadığını yaşayarak görmüş oldum. Bu alışveriş deneyiminden dolayı Pazarama’ya duyduğum güven tamamen bitmiş durumda ve platformu tercih ettiğim için ciddi anlamda pişmanım. Çalışmayan bu ürünün ücretinin derhal ve eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca bu ürün tarafıma ulaştığında kutusunun üzerinde orijinal bandrol etiket yoktu kutu daha önce açılmış gibiydi ama açıkçası ürünün kusurlu olabileceğinden şüphelenmedim satıcının tarafıma ürünü göndermeden önce kontrol edip öyle gönderdiğini düşünmüştüm ürünün kusurlu olabileceği aklımın ucundan dahi geçmedi yani tarafıma kutusu daha önceden açılmış ve kusurlu bir ürün gönderildi sadece bu sebepler bile iade hakkımı kullanmam için yeterli iken kusurlu geldiği için asla kullanmadığım ürünün aynı gün iade etmeme rağmen kullanıcı hatası denilip para iadesi talebini reddetmek tamamen bir hak gaspıdır. Eğer aracı platform Pazarama bu mağduriyetimi gidermezse yaşadığım bu olumsuz deneyimi her yerde paylaşıp buradan alışveriş yapan tüketicilerin nasıl kolay mağdur edildiğini ve aracı platformun sadece komisyonunu alıp Çözüm adına hiçbir şey yapmayıp tüketici olarak bizlerin buradan yaptığımız alışverişlerde hiçbir güvencemizin bulunmadığını her yerde paylaşacağım.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi çağrı merkezimiz üzerinden, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Konuya değerli müşterimiz konuyu çözümlemek üzere sizinle iletişime geçeceğiz diye başlayıp bana cevap olarak aldığım ürün üçlü uzatma kablosu olmasına rağmen “elektronik eşyaların olduğu açıldığından hiçbir işlem yapılamamaktadır” diye cevap vermek zaten alışveriş platformu olarak ne kadar kaliteli olduğunuzun yeterli kanıtıdır. Ürünün kutusunu açmadan ürün kusurlu mu değil mi bir tüketici nasıl anlayacak ayrıca iade ettiğim ürünün kutusunda bir deforme yok aldığım gibi iade ettim ve kutuda daha önce açılıp açılmadığını anlayacağımız bir bandrol de yok o zaman bu ürün bana gelmeden önce açılıp kullanılmış ben bunu ürün sağlık ürünü, gıda veya iç giyim olmadığı halde zaten kutusu açık yolladığınız kusurlu, ayıplı bir ürünün iade talebi reddi haksızdır, hukuksuzdur. İşi yokuşa sürüp yasal hakkım olan kusurlu ürün iade talebimi reddetmeniz Tüketici Hakem Heyeti üzerinden zaten haklı bulunacağım için beni yormaktan ve bana zaman kaybı yaratmaktan başka hiçbir şey yol açmayacak belki ama Pazarama alışveriş platformu üzerinden alışveriş yapmak isteyenler için tekrar tekrar düşünme sebebi ve kusurlu, ayıplı yollayacağınız bir üründe nasıl mağdur olacaklarının ve hizmet kalitesi daha yüksek alışveriş platformlarını tercih etmeleri için kısa bir özet olacak ayrıca bu yaşadığım olumsuz deneyimi bir çok sosyal medya platformunda paylaşacağımdan hiçbir şüpheniz olmasın tüketiciler alışverişlerini Pazarama üzerinden yaptıklarında başlarına gelebilecek riskleri ve alacakları kaliteli ya da kalitesiz hizmeti önceden bilsinler. 
22 Şubat'ta satın aldığım Neutron Wi‑Fi çoklu prizi çalışmadığı için iade kaydı oluşturdum, ancak 14 gün sonra iade talebim haksız yere reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, yetkili sorunumu kabul etti ve kayıt açacağını söyledi fakat hesabımda hiçbir kayıt göremiyorum. Şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve marka bana karşı berbat bir tutum sergiledi.
