Kusurlu WiFi Çoklu Priz İadesi Haksız Reddedildi

Pazarama üzerinden Neutron marka çoklu priz aldım. Ürün elime ulaştığı gibi denedim, çalışmadı. Her tüketicinin yapacağı gibi kusurlu ve ayıplı ürün olduğunu gördüğümden ürünü anında iade talebine başvurdum ve iade etmek istedim. Bana ulaştığında zaten kutu açık ve bandrolsüz geldi, yani daha önce açılmış mı açılmamış mı bilmiyorum. 14 günlük yasal iade hakkım kapsamında ürünü iade etmek istedim ve kusurlu olduğu için iade etmek istediğim ürünün iadesi, kutuyu açmış olduğum gerekçesiyle reddedildi.

Böyle saçmalık mı olur, kutuyu açmadan sağlam mı değil mi nasıl anlayacağız? Kanunda “kutu açıldı diye tüketici iade talebinde bulunamaz” diye bir madde mi var? Bana söyledikleri, kutusu açıldığında ve elektronik eşya olduğundan başka birine satılamayacağından iade talebimin reddedildiği. Ürün bozuk olmasa zaten ben iade etmezdim. “Başkasına satılamayacağı” gerekçesiyle talebin reddi nasıl bir mantık, hangi akla hizmete sığar? Bozuk bir ürünü zaten başkasına satmayın, bozuk ürünü başkasına satamayacağımız için iade talebinizi reddediyoruz diye cevap vermek, Pazarama alışveriş platformunun ne kalitede olduğunun kanıtı.

Ayrıca bu ürün sağlık ürünü, kozmetik ya da iç giyim olmadığı için tüketicinin koşulsuz şartsız 14 gün içerisindeki iade talebi hakkını siz nasıl gasp edebiliyorsunuz, bu hakkı kendinizde nasıl görüyorsunuz? Hiç kullanmadığım bir ürünün önce “tüketici hatası” denip reddedilmesi, daha sonra zaten açık ve bandrolsüz gelen kutunun, kutuyu açtım diye ikinci kez gerekçe yapılarak reddedilmesi, Pazarama yetkililerinin ne niyetli olduklarının ve tüketiciyi nasıl mağdur edebileceklerinin yeterli kanıtıdır.

Bu deneyim Hepsiburada, N11, Trendyol gibi platformlarda başımıza gelse her şeyden önce müşteri hizmetleri tüketici ile konuşurken daha kaliteli bir hizmet sunuyor ve mahcubiyet hissettiklerini açıkça hissettiriyorlarken, sizin müşteri hizmetleriniz “istediğiniz yerde paylaşın, istediğiniz yere gidin, yasal haklarınızı kullanın” deyip nasıl pişkin bir şekilde cevap veriyor, bu bile zaten tüketicinin sizden neden alışveriş yapmaması gerektiğinin yeterli sebebidir.

Bakın eklerde üç örnek veriyorum, üçü de elektronik eşya:

Hepsiburada’dan aldığım ve kusurlu çıkan elektronik üründe aldığım hizmet, Trendyol’dan aldığım ve satıcı iade talebimi reddetmesine rağmen Trendyol’un müşteri memnuniyeti politikaları gereği buna müsaade etmeyip benim mağduriyetimin önüne geçtiği hizmet ve Pazarama’nın satın aldığım elektronik eşya (çoklu priz) için kutuyu açmadan denemem gerektiğini savunduğu, kutuyu açtığım için satıcıyı haklı bulup iade talebimi reddettiği hizmet.

Aklı olan her tüketici gibi ben de bundan sonra alışverişlerimi kaliteli alışveriş platformlarından yapacağım ve sırf 100 TL daha ucuz olduğu için ilk kez Pazarama’yı tercih edip buradan alışveriş yaptığım için yaşadığım bu pişmanlık bana ömür boyu ders olacaktır. Siz olun, kalitesine güvendiğiniz ve ne olduğunu bildiğiniz platformlardan alışverişlerinizi yapın.