to read complaints and reviews, or file yours.Krampon Teslim Edilmedi, Pazarama Ve Kargo Şirketi İlgisiz
Pazarama üzerinden oğlum için bir çift krampon sipariş ettim. Ürünün teslimat tarihine özellikle dikkat ederek aldım çünkü oğlumun bu akşam antrenmanı var ve kargoyu buna göre planlayarak sipariş verdim. Siparişim için tarafıma kargoya verildiğine dair bilgi ve takip numarası gönderildi.
Kargom dün teslim edilecek görünmesine rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, normalde geldiğinde mesaj atan kargo firması bu kez mesaj göndermedi. Sistemde “teslim edilemedi” şeklinde bir bilgi girilmiş, ancak bana ne arama ne bilgilendirme yapıldı. Bugün için de teslimat sözü verilmesine rağmen, tekrar mesaj almadım; Pazarama tarafı ise “sistemde öyle görünüyor” demekle yetindi.
Pazarama canlı destek üzerinden bugün görüştüğümde yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. İki kez müşteri hizmetlerini telefonla aradım, hem lakayıt bir üslup ile karşılaştım hem de kargoya verildikten sonra artık sorumluluğun kendilerinde olmadığını, kargo şirketiyle muhatap olmam gerektiğini söylediler. Kargo şirketine ulaşmaya çalıştığımda ise telefona bağlanamadım, ortada ne sorumluluk alan bir taraf var ne de muhatap bulunabiliyor.
Sonuç olarak 6 gündür kargom ortada yok, oğlumun antrenmanına yetiştirmek için aldığım ürün bana ulaştırılmadı, süreç doğru yönetilmedi ve müşteri memnuniyeti hiç gözetilmedi. Ürün elime geçene kadar sorumluluğun Pazarama’da olduğunu, bunun arkasında durmaları gerektiğini düşünüyorum. Kramponun acilen, bugün içerisinde doğru ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetleri sürecindeki ilgisizlik ve lakayıt tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
Sabah beri aynı şeyi söylüyorsunuz, ürününüz teslimatta görünüyor diye ama dağıtıma çıktığıyla ilgili Aras Kargo'dan bana bilgilendirme mesajı gelmedi. Dün teslim edilecek kargonun niye teslim edilmediğini ve bu saate kadar halen neden teslim edilmediği ve ve neden bilgilendirme mesajı gelmediğinin cevabını sizden öğrenemediğim gibi kargo şirketinede ulaşamıyorum. Firmanız zaten başlı başına bir fiyasko sorularıma bile cevap vermiyor. Pazarama olarak bunları sizin çözmeniz gerekiyor, bizler size güvenerek alışveriş yapıyoruz. Bu müşteri memnuniyetsizliği ve tamamen güven zedelenmesi. Bir krampon ayın 8 inden bu yana halen elime geçmedi. Bugün geçeceği de meçhul. Şu durumda satıcının doğru ve düzgün ürün gönderdiğinden bile şüphe ediyorum. Bir de bana kargo şirketi ile ilgili şikayet oluşturun diyorsunuz, bu kargoyu 2 gündür bana ulaştıramamanız sizin sorumsuzluğunuz. Siz bu fimalara ve kargo şirketlerine öncü oluyorsunuz bizde size güvenerek alışveriş yapıyoruz. Öncü olan pazaramadır.
