to read complaints and reviews, or file yours.Kivi Su Sebili Boş Damacana Algılamıyor Ve Yangın Riski Oluşturuyor
09.06.2026 tarihinde Pazarama alışveriş platformunda yer alan Kuzey Pazarlama satıcısından Kivi kwp-8555 model su sebili satın aldım. Ürün 11.06.2026 tarihinde teslim edildi. Bu ürünü tercih etme sebeplerimden biri, boş damacana algılama özelliğinin bulunmasıydı. Ancak damacana tamamen boşaldığında cihaz bunu algılamıyor ve su çekmeye devam ediyormuş gibi çalışmayı sürdürüyor. Bu durum, pompanın sürekli çalışmasına ve özellikle yanında olunmadığı zamanlarda ciddi anlamda yangın riski oluşmasına yol açıyor.
Bu sorun üzerine 28.06.2026 tarihinde önce Kuzey Pazarlama satıcısına başvurdum, 29.06.2026 tarihli dönüşlerinde ise beni Pazarama platformuna yönlendirdiler. Bunun üzerine Pazarama ile iletişime geçtim, ancak kapalı kutu, kullanılmış ürün gibi klasik ve çözümden uzak bir cevapla karşılaştım ve 29.06.2026 tarihinde yetkili servisle iletişime geçmem gerektiği söylendi.
Ardından Kivi yetkili servisiyle görüştüm. Benden bir form doldurmamı ve fotoğraflar göndermemi istediler. Tüm yönlendirmelere uyarak formu doldurup istenen görselleri ilettim. Formu kabul ettikten sonra ertesi gün SMS ile dönüş yaparak, eksik ve hatalı fotoğraf gerekçesiyle başvurumu reddettiler. 30.06.2026 tarihinde yeniden başvuru yaptım, aynı şekilde form kabul edildi ve 02.07.2026 tarihli dönüşte yine aynı gerekçeyle, hangi fotoğrafta neyin eksik veya hatalı olduğunu belirtmeden başvurumu reddettiler. WhatsApp hattı üzerinden de iletişime geçmeye çalıştım, “canlı desteğe bağlıyoruz” denmesine rağmen hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım.
Üründe hem güvenlik riski oluşturan bir arıza bulunmasına hem de satıcı, platform ve yetkili servis arasında çözüm üretmeyen bir şekilde yönlendirilip oyalandığıma inanıyorum. Bu süreçte hem Pazarama’dan, hem Kuzey Pazarlama’dan, hem de Kivi yetkili servisinden yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı, sorumluluk alan ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum. Ürünün iadesini ve bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, ayrıca garanti ve servis sürecinin bu şekilde zorlaştırılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yarın itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı da düşündüğümü buradan özellikle belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
Hala utanmadan kapalı kutu, servis raporu muhabbeti yapıyorlar. Servise ulaşamıyorum. Türlü bahanelerle üç kere servis formumu iptal edip kargo kodu göndermedi servis. WhatsApp hattından ulaşmaya çalıştım, operatöre bağlıyoruz deyip bağlamadılar. Bugün son çare aradım tam 12 dakika telefon başında müzik dinlettiler kapatmak durumunda kaldım. Söyleyecek söz bulamıyorum ya. Çok kötüsünü gördüm lakin bu öyle böyle bir kötülük değil. THH ne başvuru yapıyorum. Hayatta derdi olmayan bir Kiwi marka alet alıp dert sahibi olabilir. Derdi başından aşmış olan aman yanaşmasın.
