Kayıp Kargo Ve Çözüm Bulamayan Pazarama Hizmetleri

Pazarama pazar yeri sitesinden Pazarama satıcısı üzerinden 11.08.2026 tarihinde 4 adet Çaykur Organik Hemşin dökme çay 400 gr siparişi verdim. Ürünler 14.08.2026 tarihinde kargoya verildi olarak görünmesine rağmen elime hiçbir şekilde ulaşmadı ve kargo firmasının sitesinde de uzun süre hiçbir hareket görünmedi.

Bunun üzerine Pazarama destek hattını aradığımda talebimin alındığını, bilgi verileceğini söylediler. Ertesi gün tekrar arandım ve kargonun o gün teslim edileceği söylendi ancak yine hiçbir teslimat olmadı. Tekrar aradığımda yine sadece talep oluşturulmakla yetinildi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Kendi çabamla kargo firmasıyla görüştüğümde gönderinin kayıtlarında kayıp kargo olarak geçtiğini öğrendim. 21 Ağustos’ta bu durumu öğrendim, 24 Ağustos’ta da kargo firması sistemine “ulaşmayan kargo” olarak işlemiş.

Bu durumu Pazarama’ya açıkça iletip artık ya ücret iadesi ya da yeni ürün gönderimi yapılması gerektiğini söylediğim halde sadece tekrar talep açmakla yetindiler. Sonrasında tekrar aradığımda ise hâlâ “çözüm ekiplerinin çalışmasının devam ettiği” söylenip, iade mi yeni ürün mü istediğime dair sadece kayıt açılabileceği iletildi. 14 Ağustos’ta kargoya verildiği görünen ve 11 gündür bana ulaşmayan, üstelik kargo şirketi tarafından kayıp olduğu işlenmiş bir sipariş için bu kadar oyalayıcı ve amatör bir süreç yaşamam açıkçası kabul edilebilir değil.

Siparişimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, gecikmeksizin ya ücret iadesinin yapılmasını ya da aynı ürünlerin tekrar ve sorunsuz bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum.