Kargoya Verilmeden İade Edilen Ürün Nedeniyle Hem Maddi Hem Manevi Mağduriyet

8216444763 numaralı siparişimle ilgili hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durum yaşadım.
5 Ekim 2025 Pazar gecesi “hsgl bisiklet 20 jant dış ve iç lastik seti” isimli ürünü satın aldım. Ertesi gün (6 Ekim) sabah saatlerinde “Ürününüz kargoya verildi” bildirimi geldi. Ancak o andan itibaren “Kargom nerede? ” sayfasına girdiğimde sürekli “Girdiğiniz bilgiler için bir sonuç bulunamamaktadır” hatasıyla karşılaştım. Bu hata günlerce devam etti.

Durumdan şüphelenip önce Pazarama müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, sistemde ürünün kargoya verilmiş göründüğünü ancak kargo firmasıyla ilgili hata olabileceğini söyledi. Daha sonra satıcı firma hsgl hasgül ticaret ile iletişime geçtim. Onlar da “Kargo firmasıyla görüşüp döneceğiz” dediler fakat bir daha dönüş yapmadılar ve telefonlara da cevap vermediler.

Bunun üzerine kargo firmasını bizzat ben aradım. Gönderi kodunu verdim, bana ürünün 6 Ekim tarihinden beri Denizli Acıpayam şubesinde beklediği söylendi. Tesadüf değildir ki satıcı firmanın kendisi de aynı ilçede yer almaktadır. Bu da gösteriyor ki ürün aslında hiç kargoya verilmemiş, sadece sistemde “kargoya verildi” gibi gösterilmiştir.

Bugün hesabıma girdiğimde “Ürün satıcıya teslim edildiğinden ücretiniz iade edilmiştir” yazısını gördüm. Oysa ben ürünü teslim almadım, iade etmedim, iadeye onay vermedim. Bu işlem tamamen benim bilgim dışında ve satıcının tek taraflı kararıyla yapılmıştır.

Yani olmayan bir ürün satışta tutulmuş, “kargoya verildi” denilerek beni günlerce oyalamışlar, sonrasında da haberim olmadan iade edilmiş. Bu hem yanıltıcı hem de güven kırıcı bir davranıştır.

Ben bu ürünü 8 yaşındaki oğluma hafta sonu bisikletinin lastiklerini takıp birlikte süreceğimiz bir söz vererek almıştım. Günlerdir “Baba lastikler ne zaman gelecek? ” diye soruyor. Bu olay yalnızca maddi değil, manevi bir mağduriyet de doğurmuştur.

Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını, satıcının bu davranışı hakkında işlem başlatılmasını ve tarafıma resmi bilgilendirme yapılmasını rica ederim.